淘寶買家體驗度不高是什么原因?應(yīng)該怎么提高體驗感?
楊道明樓主|2020-08-31|13:54|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3205
楊道明樓主|2020-08-31|13:54|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3205
同時給予售后運(yùn)營人員,一定的權(quán)限,在出現(xiàn)退換貨時,第一時間聯(lián)系顧客,如果可以直接做補(bǔ)償,或者線下直陪等,降低顧客退換貨申請率②發(fā)貨出庫操作,建議一天兩到三次打單發(fā)貨,早上11點(diǎn),下午4點(diǎn),下午7點(diǎn),在顧客下單后,第一時間打印訂單,并回傳物流號,提升出庫時間,從而提高物流速度滿意度四、退換貨處理滿意度①當(dāng)出現(xiàn)售后申請時,第一時間處理,點(diǎn)擊審核通過或者不通過,降低審核時間,提升售后處理時長二、服務(wù)態(tài)度滿意度①在線客服,做到最好,在客服結(jié)束時,加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話,請對五星好評哦,提高顧客評論基數(shù)②交易糾紛率:當(dāng)顧客在客服咨詢,出現(xiàn)問題糾紛時,在不對公司影響較大,利益受損很大情況下,可以線下處理掉,以避免糾紛的出現(xiàn)一、商品質(zhì)量滿意度①在發(fā)貨時,可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物,提升顧客的購物體驗給予客服售后人員,一定的權(quán)限,在不超過范圍情況下,可以第一時間自己決定處理,授權(quán)到位③退換貨返修率,當(dāng)顧客在咨詢,或者申請退換貨時,第一時間處理,減少處理時間相信做好以上幾點(diǎn),一定可以提升買家對店鋪的體驗度,你覺得呢如今消費(fèi)者的滿意度越來越受到掌柜的重視,的確,買家評價的影響對于店鋪越來越大,如果買家的體驗度不好,很可能會給我們差評
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶生意參謀品類羅盤是什么?品類羅盤三大版本有何區(qū)別?
淘寶直通車創(chuàng)意標(biāo)題多少個字符,淘寶直通車創(chuàng)意標(biāo)題規(guī)范是什么?
微信掃碼回復(fù)「666」