淘寶店鋪中差評(píng)應(yīng)該如何消除，具體的方法有哪些？

         當(dāng)然，我們不可避免的會(huì)面對(duì)另一種情況，那就是口舌費(fèi)盡也不能打動(dòng)顧客，不給修改差評(píng)，這個(gè)時(shí)候，評(píng)價(jià)的解釋是非常有必要的，我常聽(tīng)身邊的資深買家會(huì)說(shuō)，沒(méi)有中差評(píng)的寶貝，她們是不會(huì)買的，因?yàn)檫@會(huì)顯得很虛假5.將中差評(píng)記錄下來(lái) 好記性不如爛筆頭，把這次的中差評(píng)處理過(guò)程記錄下來(lái)，這些記錄積累起來(lái)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄的內(nèi)容包括：時(shí)間，顧客ID,購(gòu)買產(chǎn)品及型號(hào)，中差評(píng)的原因，溝通過(guò)程，特別情況等有反饋總比沒(méi)反饋好，有反饋，我們就有了一個(gè)和顧客交流的機(jī)會(huì)，拉近與顧客的距離，把握好這個(gè)情感交流到底機(jī)會(huì)，妥善的處理好顧客提出的問(wèn)題，拉近我們與顧客距離的機(jī)會(huì)，把握好這個(gè)情感交流的最佳機(jī)會(huì)，妥善的處理好顧客提出的問(wèn)題，可以贏得顧客重新信任我們的機(jī)會(huì)，并且還會(huì)有驚喜，我們有機(jī)會(huì)將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實(shí)顧客3.解決問(wèn)題 你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉，但還沒(méi)有結(jié)束哦，別忘了你已經(jīng)讓顧客感到焦慮了，并且給他帶來(lái)了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客的心情是比較糟糕的， 會(huì)有怨言或者怒氣，但是不管是什么原因，都要適合跟顧客真誠(chéng)的道個(gè)歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客新平契合的與文明溝通問(wèn)題所在，然后再尋求切實(shí)可行的解決方案的環(huán)節(jié)，試著慢下來(lái)，直到顧客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半但是在充滿怨氣的時(shí)候，不得不考慮兩個(gè)問(wèn)題：1.我們怒氣滿滿的回復(fù)除了就將矛盾升級(jí)，能讓顧客把中差評(píng)改掉嗎比如說(shuō)： 當(dāng)然啦，無(wú)論如何怎樣，我們都要說(shuō)是我們沒(méi)做好才會(huì)導(dǎo)致這種情況，我真誠(chéng)得像您道歉，真的對(duì)不起，給你帶來(lái)了不便，那么請(qǐng)您考慮下，我們?yōu)槟鲂┦裁茨乜吹竭@里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都不知道，所有的中差評(píng)回復(fù)，盡量避免產(chǎn)品的問(wèn)題并且想象一下，顧客在買東西的時(shí)候，某個(gè)寶貝有325個(gè)好評(píng)，但是有6個(gè)差評(píng)，顧客是會(huì)細(xì)看好評(píng)還是差評(píng)想象一個(gè)這樣的場(chǎng)景：中差評(píng)出現(xiàn)了，顧客給了我們一個(gè)負(fù)面的反饋                

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