淘寶店鋪的代運營雙12網(wǎng)店客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

         7、了解產(chǎn)品的問題輕松應(yīng)對買家的咨詢那么下面我來給大家舉一個例子，例如一些價格比較高的產(chǎn)品：手機，像手機這類產(chǎn)品，相信很多消費者都已經(jīng)熟悉的，那么對于消費者來說，他們會通過個中渠道來了解那個款的手機比較實用和好用，這個就決定購買的目標(biāo)，那么當(dāng)消費者無法在詳情頁中了解到自己需要知道的信息時，這個時候大多的消費都會找客服咨詢10、了解消費者購買所產(chǎn)生的異議那么形成客戶異議的原因是有很多的，有的是來自于客戶本身，有的是來自于客服，有的是購買環(huán)境的影響，也可能是產(chǎn)品的原因最后還有要注意的是個性化定制類目的產(chǎn)品，就比如說衣服，窗簾，對于這類的產(chǎn)品來說尺寸問題是非常重要的，所以這個時候消費者都會去咨詢一下客服，問客服這些產(chǎn)品合不合適，怎樣去做的這個其實并不難，這個就需要客服每天的把客戶所關(guān)注的問題做好記錄，基本也就在一個月左右的時間，你就可以通過這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出消費者所擔(dān)心關(guān)注重點是什么了，然后去針對性的進行解決首先，對于第一類的消費者，我們首先要從關(guān)心的角度出發(fā)，然后對客戶進行有關(guān)產(chǎn)品的購買消費方面的知識情況，讓他們能夠清楚的認(rèn)識到自己自身的需求，以及產(chǎn)品能夠給自己帶來的好處8、了解消費者咨詢關(guān)注的是什么1）通過記錄，統(tǒng)計消費者的重點需求這里首先我們要知道消費者所關(guān)注的重點是什么，因為不同的產(chǎn)品所關(guān)注的問題點是不一樣的，而消費者之所以不能轉(zhuǎn)化就是因為怕承擔(dān)風(fēng)險，而這個時候你就需要把消費者擔(dān)心的風(fēng)險降到最低客戶的文化水平較低，而這類客戶往往對于新技術(shù)產(chǎn)品的購買以及消費并不了解，或是說產(chǎn)品的專業(yè)性太強客戶對其產(chǎn)品的有關(guān)認(rèn)知以及知識方面了解的太少，那么這個時候就很容易產(chǎn)生異議因為這類客戶的無知往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議以及價格異議等那作為網(wǎng)店客服就要注意這些了：1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間2、網(wǎng)店客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這會要求客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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