淘寶店鋪的代運營雙12網(wǎng)店客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

         7、了解產(chǎn)品的問題輕松應對買家的咨詢那么下面我來給大家舉一個例子，例如一些價格比較高的產(chǎn)品：手機，像手機這類產(chǎn)品，相信很多消費者都已經(jīng)熟悉的，那么對于消費者來說，他們會通過個中渠道來了解那個款的手機比較實用和好用，這個就決定購買的目標，那么當消費者無法在詳情頁中了解到自己需要知道的信息時，這個時候大多的消費都會找客服咨詢10、了解消費者購買所產(chǎn)生的異議那么形成客戶異議的原因是有很多的，有的是來自于客戶本身，有的是來自于客服，有的是購買環(huán)境的影響，也可能是產(chǎn)品的原因最后還有要注意的是個性化定制類目的產(chǎn)品，就比如說衣服，窗簾，對于這類的產(chǎn)品來說尺寸問題是非常重要的，所以這個時候消費者都會去咨詢一下客服，問客服這些產(chǎn)品合不合適，怎樣去做的這個其實并不難，這個就需要客服每天的把客戶所關注的問題做好記錄，基本也就在一個月左右的時間，你就可以通過這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出消費者所擔心關注重點是什么了，然后去針對性的進行解決首先，對于第一類的消費者，我們首先要從關心的角度出發(fā)，然后對客戶進行有關產(chǎn)品的購買消費方面的知識情況，讓他們能夠清楚的認識到自己自身的需求，以及產(chǎn)品能夠給自己帶來的好處8、了解消費者咨詢關注的是什么1）通過記錄，統(tǒng)計消費者的重點需求這里首先我們要知道消費者所關注的重點是什么，因為不同的產(chǎn)品所關注的問題點是不一樣的，而消費者之所以不能轉(zhuǎn)化就是因為怕承擔風險，而這個時候你就需要把消費者擔心的風險降到最低客戶的文化水平較低，而這類客戶往往對于新技術(shù)產(chǎn)品的購買以及消費并不了解，或是說產(chǎn)品的專業(yè)性太強客戶對其產(chǎn)品的有關認知以及知識方面了解的太少，那么這個時候就很容易產(chǎn)生異議因為這類客戶的無知往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議以及價格異議等那作為網(wǎng)店客服就要注意這些了：1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間2、網(wǎng)店客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這會要求客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶雙11活動規(guī)則是什么？時間如何安排？

怎么看同行的淘寶店鋪數(shù)據(jù)？淘寶開店要分析哪些數(shù)據(jù)？

抖音熱點關聯(lián)二次復核要多久？怎么運營？