淘寶開(kāi)店還在為中差評(píng)煩惱嗎?淘寶賣(mài)家該如何避免中差評(píng)?
tb803881_2012 樓主 | 2020-09-05 | 13:46 | 發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理 | 閱讀:1807
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買(mǎi)家給了差評(píng)以后,那么動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)對(duì)應(yīng)的下滑,飄綠,動(dòng)態(tài)分飄綠本質(zhì)上也是影響了買(mǎi)家的購(gòu)物意圖,因?yàn)轱h綠代表產(chǎn)品存在一定的問(wèn)題,所以會(huì)影響到買(mǎi)家的直觀體驗(yàn),造成訪客的流失現(xiàn)在很多做電商的朋友,其實(shí)水平都特菜,很多時(shí)候不知道應(yīng)該從何下手,每天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的,也沒(méi)有多少的生意,到各個(gè)論壇,逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的,最后也發(fā)現(xiàn)對(duì)自己沒(méi)什么用,到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué),結(jié)果覺(jué)得很散,好不容易學(xué)明白了,結(jié)果玩法又變了,老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個(gè)行業(yè)有一番作為,讓自己的店鋪起死回生,你可以來(lái)這個(gè)群學(xué)習(xí),開(kāi)頭是:三七五,中間的部分是:二二三,最后的三位數(shù)字是:七九零,按照順序組合起來(lái),你就能找到一個(gè)學(xué)習(xí)的新大陸二、為什么會(huì)產(chǎn)生中差評(píng)如果遇到中差評(píng),一定及時(shí)的跟買(mǎi)家進(jìn)行道歉,也不要急于解釋,這樣會(huì)讓人覺(jué)得我們?cè)谕菩敦?zé)任,態(tài)度好,那么問(wèn)題最終就可以更好地處理這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題我們大家一定要重視,一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致差評(píng)的,一定要及時(shí)的跟買(mǎi)家去溝通,去補(bǔ)發(fā)質(zhì)量好的產(chǎn)品,或者協(xié)商退貨退款,盡最大努力去把中差評(píng)的評(píng)語(yǔ)改變成好評(píng),降低影響當(dāng)顧客看到中差評(píng)之后,對(duì)寶貝的信心下降,收藏和加購(gòu)也會(huì)相應(yīng)的受到影響中差評(píng)這個(gè)問(wèn)題是我們平時(shí)比較頭疼和不想碰到的,但是眾口難調(diào),所以我們不可能做到讓所有人滿意,但是我們要做到的是讓99%的人滿意,所以,一定要做好我們的售前,售后,那么就可以最大程度上的減少我們的差評(píng)2、物流問(wèn)題 物流慢這個(gè)問(wèn)題其實(shí)對(duì)于我們賣(mài)家來(lái)說(shuō)是很難去保證的,但是,物流慢會(huì)很大程度上影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),買(mǎi)家會(huì)把這個(gè)責(zé)任歸結(jié)于賣(mài)家身上,賣(mài)家其實(shí)就是啞巴吃黃連,有苦說(shuō)不出五、顧客回訪 售后可以對(duì)顧客進(jìn)行回訪,很多人根本就沒(méi)有這方面的意識(shí),但是一旦出現(xiàn)了中差評(píng),我們就必須去回訪對(duì)于物流方面,我們沒(méi)有辦法去保證速度,但是我們可以保證的是及時(shí)的發(fā)貨,所以當(dāng)賣(mài)家下單以后,我們要做到及時(shí)去發(fā)貨,然后出現(xiàn)物流信息不更新的時(shí)候,及時(shí)聯(lián)系快遞方,做好信息對(duì)接,來(lái)最大化的安撫買(mǎi)家,這樣可以有效的防止差評(píng)1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題是最容易出現(xiàn)中差評(píng)的,因?yàn)楦嗟臅?huì)出現(xiàn)圖文與實(shí)際產(chǎn)品宣傳不符,色差大等等這樣的問(wèn)題,所以一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,那么買(mǎi)家肯定會(huì)十分生氣,有些買(mǎi)家可能就不會(huì)直接溝通,直接把評(píng)價(jià)先給了再說(shuō),所以這個(gè)時(shí)候差評(píng)就產(chǎn)生了
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