淘寶商家如何做能降低店鋪的退款糾紛率？有哪些技巧？

         申請?zhí)詫毥槿霑r(shí)，如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣家舉證       賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：按照要求進(jìn)行舉證，如無法提供憑證請主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任       最后淘小二建議大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，便于發(fā)現(xiàn)目前店鋪中退款的交易，必須優(yōu)先積極主動(dòng)與買家溝通處理，可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：       1）主動(dòng)聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時(shí)退貨       2）及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息       如果由于賣家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿?，交易可能?huì)因?yàn)橘u家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責(zé)任       三、無法按照舉證要求提供憑證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家處理解決       案例3：買家購買洗衣機(jī)，收到一周后洗衣機(jī)無法運(yùn)轉(zhuǎn)賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家如果賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家責(zé)任糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）100%       糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和       支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任賣家店鋪如何降低糾紛退款率如果對于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入了解糾紛退款率，如何幫助店鋪更好的成長，趕緊來學(xué)習(xí)吧二、提供的退貨信息需完整       案例2：買家申請退貨退款，賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無法正常退貨-----------------------------------------------------------------------------       經(jīng)過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，相信大家對退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解，下面大家可以一起來看看淘小二有哪些支招，幫助我們降低退款糾紛率當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求                

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