淘寶店鋪的中差評(píng)的處理方法是什么？具體需要怎么操作？

         淘寶提供了一個(gè)評(píng)價(jià)的平臺(tái)，目的就是通過(guò)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的使用反饋來(lái)使商家做的更好如果商家對(duì)評(píng)價(jià)管理沒(méi)有足夠的重視或者面對(duì)中差評(píng)不知道如何回復(fù)，往往會(huì)讓產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率一落千丈所以，總結(jié)下來(lái)，評(píng)價(jià)管理在整個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)物路徑里面是決定轉(zhuǎn)化率的最重要的環(huán)節(jié)1.心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買(mǎi)家溝通的前提2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)4.溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買(mǎi)家的性格、脾氣，對(duì)不同的買(mǎi)家用不同的溝通方式進(jìn)行交流在這個(gè)案例中，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中默認(rèn)全部、差評(píng)、追評(píng)、圖片顯示的都是此評(píng)價(jià)，而掌柜的只回復(fù)一個(gè)字符“N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹而面對(duì)買(mǎi)家的不滿意評(píng)價(jià)，店鋪完全沒(méi)有解釋?zhuān)喈?dāng)于放棄了評(píng)價(jià)管理這里的方案、心態(tài)、及時(shí)是指：1.如果要推爆款，一定要準(zhǔn)備一份評(píng)價(jià)的應(yīng)對(duì)方案2.處理評(píng)價(jià)要有良好心態(tài)3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評(píng)三、如何進(jìn)行評(píng)價(jià)管理6.中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因（物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等）如何利用評(píng)價(jià)管理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)PS：第一個(gè)評(píng)價(jià)是看其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，第二個(gè)是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)使用后自己的評(píng)價(jià)為什么要做評(píng)價(jià)管理通過(guò)服務(wù)與溝通，把流失的客戶變成了潛在的回頭客PS：引流成本=凈利潤(rùn)/新客戶的數(shù)量五、總結(jié)流量很多，轉(zhuǎn)化率卻做不起來(lái)的很大原因在于不注重評(píng)價(jià)管理                

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