淘寶售前售后重要7個步驟是什么？有什么技巧的呢？

         買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，另外特別關(guān)注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛針對拍下來未付款的交易及時跟進，在適當時間和買家及時溝通核實，了解未付款的原因，及時備貨，以便促成交易達成可以運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高在規(guī)范丶公平丶明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買家追求更加優(yōu)惠的心理在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經(jīng)營模式還有當話語很長的時候，不要一次性打很多，因為買家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了如果買家說貴的話，這個時候可以順著買家的意思，承認自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等                

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