淘寶電商網(wǎng)站全方位提升用戶體驗(yàn)的四點(diǎn)建議是什么？

         從貨物發(fā)出后每一環(huán)節(jié)都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)能掌握到信息，對(duì)自己購買的商品能跟蹤 到，從而是顧客跟賣家的聯(lián)系更加的緊密，更能夠感受到賣家對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注像在實(shí)體店購物一樣，顧客對(duì)購物的環(huán)境需要有一個(gè)了解，而這個(gè)了解的過程很大一部分是通過產(chǎn)品的信息來傳達(dá)，信息描述的方式直接會(huì)影響到顧客在購物時(shí)的判斷三、電子商務(wù)顧客從選購商品到貨物到手，有一個(gè)時(shí)間差，在這段時(shí)間里很多因素會(huì)影響到顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)賣家的主觀感受對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通 過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問候，都會(huì)讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打 交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣，會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象電子商務(wù)是一個(gè)虛擬的購物過程，但這個(gè)過程中包含了從數(shù)據(jù)、服務(wù)溝通、物流配送、售后 服務(wù)甚至IT技術(shù)等多個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差錯(cuò)都會(huì)輻射到其他的環(huán)節(jié)，破壞整個(gè)流程的體驗(yàn)因此，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，就成為電子商務(wù)營銷舉足輕重的部分，而服務(wù)細(xì)節(jié)則直接決定 了給到客戶怎樣的購物體驗(yàn)在實(shí)體店購物，商場(chǎng)環(huán)境對(duì)于顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環(huán)境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導(dǎo)到顧客面前，非常重要線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現(xiàn)給的其他顧客的評(píng)價(jià)區(qū)別與 線下的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)線上購物流程相對(duì)于線下要復(fù)雜很多，支付需要通過線上支付工具來實(shí)現(xiàn)，貨物從商家到顧客又要經(jīng)過快遞公司如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優(yōu)惠，那么顧客對(duì)購物的感受肯定不會(huì)很好                

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