淘寶店鋪客服必備的回復(fù)技巧有哪些？常用話術(shù)有哪些？

         這一點(diǎn)大家都應(yīng)該很清楚，現(xiàn)在你想買杯子，看上了一款杯子，然后再旺旺上問客服在不在、杯子的材質(zhì)、發(fā)貨時間等等，客服一直沒有回復(fù)，想必你也不會逗留多久，肯定會尋找下一家，那后果就是客戶的流失假使我們還是買杯子，看了杯子很喜歡，然后主圖杯子里面有個漂亮的勺子，你就去問客服這個勺子送不送，然后跳出來一大串自動回復(fù)，最后來個喜歡請拍單，很顯然沒有解決您的問題，所以不是所有問題都適合用自動回復(fù)例如：客戶問能不能優(yōu)惠點(diǎn)，你在第一時間回復(fù)能，客戶覺得你這個產(chǎn)品是不是利潤很高啊，是不是次品啊等等，像這樣的情況需要等待幾秒，用糾結(jié)的語氣去回復(fù)，例如：這個，我們利潤本來就不高，我們本來賺不多少，不過我們也是個新的，成交一單也不容易，就優(yōu)惠多少多少吧，多了實(shí)在優(yōu)惠不了這一點(diǎn)主要是針對PC端的千牛，PC端回復(fù)完畢后鼠標(biāo)一定要離開千牛聊天窗口，不然買家頁面會顯示正在輸入，客戶很有可能就在等待您的回復(fù)，最后等了一段時間還是沒有消息，這樣會給客戶不好的體驗(yàn)a.客戶來詢問，客服不回復(fù)，會帶來什么樣的結(jié)果自動回復(fù)應(yīng)當(dāng)簡介明了，然后客服需要及時去針對客戶的問題去進(jìn)行回復(fù)第一時間回復(fù)不一定是最好的，一定是一種自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得是和一個真人在對話一樣總結(jié)一下，客服聊天是有技巧的，要學(xué)會去針對不同問題有一個不同回復(fù)的套路今天主要分享金牌客服溝通技巧之回復(fù)時間上次發(fā)文說618的時候撩客服，根據(jù)消費(fèi)者的心理，一個不熟練的客服是不能足夠促使消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的，足以說明客服對于店鋪的重要性，那什么是金牌客服呢                

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