淘寶商家如何維護(hù)雙十一客戶?有哪些操作方法和策略?
yangteng0919樓主|2020-09-03|13:08|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5210
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互動(dòng)營銷工具:螞蟻SCRM中的評(píng)價(jià)有禮,抽獎(jiǎng)(雙十一優(yōu)惠券,紅包),砍價(jià),限時(shí)秒殺,積分商城、直播提高黏性,產(chǎn)生購物慣性蓄勢期+沖刺期 11.1-11.5蓄勢期,短信,郵件,螞蟻SCRM(活動(dòng)、關(guān)懷、激活)11.6-11.10最后沖刺,10號(hào)晚上8點(diǎn)可以對(duì)高凈值客戶再發(fā)一波短信(例:RFM模型,近半年收藏或關(guān)注店鋪的客戶,具體店鋪可根據(jù)店鋪行業(yè)特點(diǎn),產(chǎn)品屬性,定義高凈值客戶)雙十一,即將開始,今天我相信大家已經(jīng)看到了主會(huì)場和各大分會(huì)場全部預(yù)熱開始,那么,雙十一期間,具體需要怎么維護(hù)我們的客戶,如何喚醒我們的老會(huì)員,怎么利用好我們SCRM工具做好會(huì)員營銷呢老客戶老客戶的預(yù)熱、蓄勢、沖刺、購買將決定你雙十一的成敗 雙十一期間預(yù)售、預(yù)熱期間,傳統(tǒng)CRM——短信,所有客戶覆蓋一遍,郵件:9月一封「利益點(diǎn)」紅包、優(yōu)惠券、雙十一當(dāng)天優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)、限時(shí)秒殺10月一封 9-10月,社交CRM——螞蟻SCRM中的評(píng)價(jià)有禮提升店鋪DSR,吸引新客關(guān)注、收藏客戶類型可根據(jù)螞蟻SCRM 后臺(tái)RFM模型對(duì)高頻次高價(jià)值的客戶進(jìn)行短信促銷欲知雙十一當(dāng)天如何營銷,敬請(qǐng)期待下回分析1、客戶細(xì)分2、常規(guī)玩法設(shè)置3、做好活動(dòng)營銷限時(shí)秒殺和砍價(jià)功能,喚醒老客,粉絲裂變
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