淘寶商家在雙11活動(dòng)之前應(yīng)該解決的應(yīng)急問題有哪些呢？

         7、停電問題這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺(tái)發(fā)電機(jī)，以便應(yīng)對(duì)突然斷電問題，如果沒條件可以準(zhǔn)備幾臺(tái)筆記本充滿電備用,然后購(gòu)買4G無(wú)線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動(dòng)路由器做為臨時(shí)應(yīng)急,實(shí)在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時(shí)應(yīng)急場(chǎng)所了.8、其它問題歡迎補(bǔ)充雙11當(dāng)天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)刻,奠定整個(gè)雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內(nèi)寶貝全面開花的時(shí)候,一般平時(shí)不怎么賣的也會(huì)被帶動(dòng)起來(lái),下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個(gè)銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶貝庫(kù)存接近尾聲,這時(shí)候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時(shí)整場(chǎng)活動(dòng)的銷量基本上已經(jīng)定型,這時(shí)候我們要組織好催款人員馬上進(jìn)行篩選催付為整個(gè)雙11劃上一個(gè)圓滿的句號(hào).雙十一爆倉(cāng)應(yīng)急預(yù)案【一】臨時(shí)倉(cāng)租賃優(yōu)勢(shì)：1.提供標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)，可分割出租，一平方米起租，按天結(jié)算4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng)3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng)三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等客服在活動(dòng)后期做好售后應(yīng)急準(zhǔn)備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說(shuō)明，活動(dòng)期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗(yàn)，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺(tái)查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請(qǐng)不要急，安慰顧客平靜的心理最主要3、網(wǎng)絡(luò)問題雙11當(dāng)天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費(fèi)是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用4、人員問題做好員工臨時(shí)請(qǐng)假或無(wú)法正常參與工作的準(zhǔn)備，提前找一些臨時(shí)人員培訓(xùn)后參與客服或倉(cāng)庫(kù)工作，出現(xiàn)情況要立馬能夠補(bǔ)上去溫馨提示：以上請(qǐng)?jiān)陔娔X高手指導(dǎo)下完成，畢竟連小編也不會(huì)2、淘寶系統(tǒng)問題由于雙11當(dāng)天流量過(guò)大可能會(huì)導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷，一般會(huì)短暫出現(xiàn)買家無(wú)法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺(tái)無(wú)法正常操作等情況                

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