淘寶店鋪產(chǎn)生中差評(píng)處理辦法有哪些，應(yīng)該怎么操作？

         1、找準(zhǔn)根源要知道買家投訴的問題在哪里，針對(duì)性的去解決問題：首先在跟客戶溝通之前，第一步就是建議各位先了解我們跟這位買家所有的溝通過程明細(xì)，因?yàn)檫@樣有助于我們更好的了解事情的來龍去脈1、質(zhì)量問題：屬于我們自己的問題，首先第一點(diǎn)，先跟買家致歉，并且表示造成的不滿意的用戶體驗(yàn)，我們自己來買單，告訴買家我們現(xiàn)在有幾種解決的辦法，第一種，可以免費(fèi)的退換貨，第二種給與賠償金，還有一種辦法就是，直接給買家補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定給大家舉個(gè)例子:之前碰到一家賣瓷器的店，大家都知道瓷非常的脆，稍不留神或者是暴力快遞就可能直接稀碎，到我手上的時(shí)候其實(shí)都還是完好的，只有一只碗底，有一點(diǎn)點(diǎn)缺口其實(shí)不影響使用，我簽收之后呢，客服就開始驗(yàn)收提醒了，因?yàn)椴婚_心，就跟客服說了幾句，幾天之后店主又送了我一只一模一樣的碗，加上手寫的道歉信，當(dāng)天其實(shí)就直接給了好評(píng)，是因?yàn)檫@樣解決事情的態(tài)度讓人非常的舒服2、客服的服務(wù)態(tài)度還是一個(gè)點(diǎn)，先誠懇的跟買家道歉，先耐心的聽客戶的不滿，讓客戶找到能夠發(fā)泄的地方，然后我們?cè)贂灾岳韯?dòng)之以情，分析出我們客服的不容易，或者是苦肉計(jì)等等方式，反正就是不要讓客戶感覺我們?cè)谕泼撠?zé)任，然后給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等3、物流問題很多人因?yàn)槲锪鞯膯栴}直接給了我們差評(píng)、或者是因?yàn)榛顒?dòng)期間訂單量大導(dǎo)致發(fā)貨的時(shí)間長，那這個(gè)時(shí)候我們一定要你引導(dǎo)好客戶，安撫好客戶，催促的時(shí)候千萬不要不理人，及時(shí)幫忙插件等等，因?yàn)榭爝f這個(gè)事情是我們沒有辦法控制的，只能起到一個(gè)協(xié)調(diào)的工作4、惡意中差評(píng)在淘寶上有那種職業(yè)差評(píng)師，找準(zhǔn)新店、小店下單然后索要賠償，針對(duì)這樣的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)5、溝通的方法以及溝通的時(shí)間我們最好是先采用旺旺打招呼溝通，其次再是電話溝通，一般男性的客戶讓女客服去溝通，成功率會(huì)比較的高，因?yàn)槟行员容^要面子，而女性的客戶，讓男性客服去溝通可能效果會(huì)更好哦這個(gè)有一個(gè)注意點(diǎn)，就是電話溝通的時(shí)間，建議不要太早也不要太晚，可以在上午的10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午的3-4點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，其他的時(shí)間就不要去打擾別人了內(nèi)容由專業(yè)的服裝攝影轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)  如有侵權(quán)聯(lián)系http://www.huofuad.com/管理員刪除6、補(bǔ)償辦法和補(bǔ)償金千萬不要因小失大，或者是不要舍不得，刪除差評(píng)也有外部技術(shù)，非常的貴，幾百塊一條，也不能保證足夠的安全，那我們?nèi)绻f給買家一定的優(yōu)惠作為補(bǔ)償就能夠刪掉差評(píng)，那我們有什么不可以的呢                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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