如何把淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率做到同行的3到4倍？

         把所有會員進(jìn)行一個精細(xì)化分類，包括購買型號，購買次數(shù)，下單頻率(易耗品來說很重要)，下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點(diǎn)： 1、分析客戶的購買頻率，比如客戶是兩個月購買一次的，你差不多1個半月左右就可以開始郵件+短信群發(fā)，這個可以喚醒相當(dāng)一部分客戶在這里，我覺得可以給客服一些小權(quán)利，比如說老客戶了可以發(fā)后臺的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪?、送些老會員專享禮品等，效果會很好送禮品也要拿捏好一個尺度，比方說，一家店鋪統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個禮拜，店主弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來買產(chǎn)品的第五、關(guān)于店鋪?zhàn)陨眄撁婷枋?回到CRM那里，如果你有一定的會員了，第一步可以對客戶進(jìn)行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰了這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)： 1、售前和售后分開，當(dāng)?shù)赇佊幸欢土鞯臅r候一定要售前和售后分開，如果不分開的話，往往一個奇葩能導(dǎo)致你沒心思接單了3、當(dāng)遇到單品做活動的時候，我們可以短信或者郵件告知有過該單品購買記錄的會員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)1、只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長尾詞，但凡不精準(zhǔn)的詞一律不要，否則的話就算點(diǎn)進(jìn)來也不會買，比如客戶搜XXXL號的服裝，你關(guān)鍵詞死命推XL的，客戶會買嗎3、客服千萬不要疲勞戰(zhàn)，我們一直都是每周40個小時客服制，連續(xù)上班頂多四個小時就有休息時間，客服排班穿插開就好了，最忌諱的就是做一休一，一次性上班12個小時，這樣效率極其低下，客服也是人第四、精準(zhǔn)推廣 做站內(nèi)付費(fèi)推廣主要是直通車，直通車現(xiàn)在越來越貴，如何降低直通車花費(fèi)并且提高轉(zhuǎn)化呢比如賣手機(jī)的商家，“手機(jī)”這個詞你必須燒，但是你不能盲目的去競爭出價，這個價格很高，但是幾乎沒啥轉(zhuǎn)化，直通車花費(fèi)大大提高的同時，轉(zhuǎn)化卻蹭蹭的下降                

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