淘寶店如何做好老客戶維護(hù)盡可能爆發(fā)私域流量？

         很多類目基本沒有回頭客的，像大家電，大家具，這種類目就不能以二次購買為目的去維護(hù)，而是讓客戶在購買和使用過程中對(duì)于店鋪和產(chǎn)品感到認(rèn)同和滿意，再通過日常生活，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向別人分享產(chǎn)品，通過他影響到他周邊的人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群擴(kuò)大，這也是我們所說的老客戶營銷，深度挖掘老客戶的價(jià)值定期上新持續(xù)上新的店鋪更容易被老客戶們發(fā)現(xiàn)微淘不管粉絲數(shù)多或少，定期且持續(xù)地上新和更新微淘，會(huì)明顯影響到喜歡逛微淘的那部分客戶，群聊互動(dòng)去提升買家的活躍情況等2.店鋪服務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，不好的購物體驗(yàn)會(huì)影響老客戶維護(hù)的效果，首先要對(duì)于客服要有專業(yè)的培訓(xùn)，讓客服對(duì)于產(chǎn)品有充分的認(rèn)知，同時(shí)學(xué)會(huì)對(duì)于買家需求的挖掘，更好的服務(wù)好買家，并且提升客服的響應(yīng)時(shí)間，在店鋪的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買家的購物體驗(yàn)5.降低運(yùn)營成本提升店鋪利潤直通車付費(fèi)引流的成本越來越高，但是挽留維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是遠(yuǎn)低于新客戶的，所以老客戶活躍度高的店鋪其付費(fèi)占比小，同時(shí)店鋪的利潤率也會(huì)有所提高2.提升老客戶的復(fù)購率等于提升店鋪權(quán)重老客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)成交對(duì)于店鋪的標(biāo)簽權(quán)重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權(quán)重以及成交，有助于提升店鋪和寶貝的權(quán)重1.新品破零維護(hù)私域流量的店鋪要注意定期的上新并且針對(duì)老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶成交，奠定新品的基礎(chǔ)銷量達(dá)到快速破零的效果3.提升店鋪動(dòng)態(tài)分老客戶對(duì)于店鋪認(rèn)同感強(qiáng)，容易對(duì)于店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品干到滿意，所以老客戶活躍度和復(fù)購的提升，有助于提升店鋪的動(dòng)態(tài)分，同時(shí)可以在店鋪群聊，微淘等工具上和老客戶互動(dòng)引導(dǎo)，容易獲得來自老客戶的優(yōu)質(zhì)平價(jià)和曬單，問大家等內(nèi)容綜合上述老客戶的維護(hù)對(duì)于店鋪權(quán)重，店鋪利潤率，店鋪的付費(fèi)占比店鋪的動(dòng)銷和單品權(quán)重以及店鋪流量結(jié)構(gòu)新品的提升有著重要的影響4.提升店鋪客單價(jià)，提升訪客價(jià)值在日常店鋪操作中特別是一些標(biāo)品類目，老客戶的復(fù)購次數(shù)的增加購買多件的比例也有相應(yīng)的提升，所以提升老客戶的占比也能提升店鋪的客單價(jià)，帶動(dòng)店鋪動(dòng)銷的提升但是很多店鋪堅(jiān)持去維護(hù)老客戶給店鋪的帶動(dòng)作用是非常大的                

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