淘寶售前客服的工作內(nèi)容有哪些？

淘寶店肆中客服就是一個(gè)不可缺少的崗位，因?yàn)樗麄冃枨筘?fù)責(zé)店肆售前和售后服務(wù)，沒有客服，就想操作沒有導(dǎo)購(gòu)員一樣，客戶不知道怎么選擇產(chǎn)品也不知道問誰(shuí)的。

今天要說的是淘寶售前客服，那么下面小編介紹一些淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容。

淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容有哪些?

1. 首先是翻開電腦，登入阿里旺旺以及其他作業(yè)所需求的聊天工具，還有郵箱。

若出現(xiàn)還未處理的應(yīng)該及時(shí)處理;檢查昨日的買賣記載的點(diǎn)評(píng)情況，對(duì)特殊情況作出緊迫處理，比方說得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，處理問題。

2.做好客戶詢價(jià)疑問作業(yè)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品信息。

主意向客戶解說產(chǎn)品的尺碼色彩樣式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，自動(dòng)與陌生人交流，斗膽熱情，不要怕被別人回絕。

3.推銷咱們的店肆產(chǎn)品，讓更多顧客知道咱們，擴(kuò)大影響力。

包含各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖宣布帖子在了解淘寶的流程和特色的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃，提供瀏覽量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上買賣流程要了解，操作速度快。

比方組織產(chǎn)品的上架、修改產(chǎn)品描述及產(chǎn)品的闡明、處理訂單、修改價(jià)格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

上傳和修改產(chǎn)品圖片及詳情。

5.買家付款后，務(wù)必跟買承認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方法。

而且能夠問問買家快遞是否能夠抵達(dá)的。

承認(rèn)清楚后，清晰奉告買家，咱們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。

并請(qǐng)買家定心，會(huì)提供單號(hào)及投遞公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需求跟客戶交流，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時(shí)候客戶拍下產(chǎn)品，可是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服能夠及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方法等催促買家及時(shí)付款8.查閱交接班記載本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成買賣的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

其實(shí)售前客服的作業(yè)內(nèi)容仍是挺多的，他也算是服務(wù)行業(yè)的人員了，假如大家想要做售前客服就要考慮清楚，要有耐心細(xì)心才行哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。