如何做好淘寶客服提高銷(xiāo)售額？有什么技巧嗎？

         9.議價(jià)：議價(jià)是很多店家或客服頭疼的問(wèn)題，這里把議價(jià)的客戶(hù)簡(jiǎn)單得做一個(gè)歸類(lèi)，主要呢是有四中：（1）習(xí)慣性議價(jià)（2）買(mǎi)過(guò)或接觸價(jià)格更低的同類(lèi)產(chǎn)品（3）客戶(hù)經(jīng)濟(jì)承受能力有限，超出了客戶(hù)的預(yù)算（4）認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)格當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)議價(jià)時(shí)，不要著急的跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，而是要先弄清楚客戶(hù)為什么會(huì)覺(jué)得貴，確定客戶(hù)屬于那種類(lèi)型的議價(jià)后，再有針對(duì)性地回復(fù)促成成交可用FABE銷(xiāo)售法去給客戶(hù)解說(shuō)（2）商品值不值這個(gè)價(jià)格，很多的時(shí)候都是建立在對(duì)比上的，所以解說(shuō)時(shí)要跟客戶(hù)說(shuō)明我們產(chǎn)品對(duì)比同行優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在于哪里（3）對(duì)于追求實(shí)惠的客戶(hù)，可以通過(guò)滿(mǎn)減或者滿(mǎn)贈(zèng)的方式進(jìn)行給到實(shí)惠，這樣既可以滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，又提高了客單價(jià)我們大部分的客戶(hù)都是不同產(chǎn)品的，他只是需要和能承受的價(jià)位，他們?cè)诓欢们闆r下，為什么選擇了我們的產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)是什么，考慮哪些因素，了解客戶(hù)的訴求，才能更好改進(jìn)：通過(guò)長(zhǎng)期積累的客戶(hù)反饋信息，把能打動(dòng)客戶(hù)的點(diǎn)主動(dòng)推送給客戶(hù)，把主圖、詳情、評(píng)價(jià)等因素反饋給運(yùn)營(yíng)同事，把卡戶(hù)訴求反饋給生產(chǎn)部門(mén)，這也是團(tuán)隊(duì)的良性互動(dòng)11.及時(shí)催付：有時(shí)候客戶(hù)拍下商品、但是過(guò)了一段時(shí)間仍然沒(méi)有付款，這個(gè)時(shí)候客服就要及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)是否有遇到支付問(wèn)題、或提醒發(fā)貨的時(shí)間，銷(xiāo)量大庫(kù)存緊缺等方式提醒促使客戶(hù)盡快付款6.自信：我們對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時(shí)候有的客戶(hù)不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅只是想確認(rèn)一下商品的描述與商品本身是否屬實(shí)，這個(gè)時(shí)候客服肯定打回答可以打消客戶(hù)很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流逝18.建立客戶(hù)QA文檔：把客戶(hù)的一些問(wèn)題記錄下來(lái)，形成產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答，以后其他客服可能遇到同樣的問(wèn)題，這樣就可以幫助其他的客服更好的去做銷(xiāo)售12.持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)于咨詢(xún)后表示要考慮下再看看的客戶(hù)，過(guò)段時(shí)間可以主動(dòng)跟進(jìn)一下，問(wèn)下考慮得如何，或者還需要?jiǎng)e的推薦之類(lèi)的，因?yàn)槿绻蝗ジM(jìn)，那么肯定就考慮到別家去了，跟進(jìn)一下還有一半的機(jī)會(huì)，如果不跟進(jìn)可能就已經(jīng)沒(méi)有希望成交了15.核對(duì)地址：這個(gè)也是提升客戶(hù)體驗(yàn)的一點(diǎn)，很多客戶(hù)地址欄都不止一個(gè)地址，很有可能會(huì)選錯(cuò)，提醒一下可以避免因?yàn)檫x錯(cuò)地址導(dǎo)致晚發(fā)貨，影響購(gòu)物體驗(yàn)1.首先要設(shè)置客戶(hù)進(jìn)店時(shí)自動(dòng)彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問(wèn)候語(yǔ)+店鋪信息+當(dāng)下活動(dòng)信息，活動(dòng)信息如買(mǎi)一送一，今天下單送贈(zèng)品、淘搶購(gòu)、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時(shí)更新，并且要注意一點(diǎn)就是不要冗長(zhǎng)（4）對(duì)于價(jià)格敏感的客戶(hù)，可以推薦清倉(cāng)打折的產(chǎn)品或者可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送贈(zèng)品（5）不能改價(jià)的一定要給客戶(hù)一個(gè)合理的解釋?zhuān)尶蛻?hù)相信價(jià)格是硬性規(guī)定的，并且在這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是物超所值了10.擅用買(mǎi)家秀、銷(xiāo)量：有時(shí)候這些更能打動(dòng)消費(fèi)者                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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