淘寶店鋪，有流量但是轉(zhuǎn)化很低，應(yīng)該怎么辦？

         做電商差不多快4年了，從畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在成為店鋪負(fù)責(zé)人，一路上經(jīng)歷了打包、客服、助理、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，對(duì)電商的每個(gè)環(huán)節(jié)還算是非常了解，在今天和大家分享之前，先說(shuō)一下公式：銷售額=訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)我把所有會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包括購(gòu)買型號(hào)，購(gòu)買次數(shù)，下單頻率（易耗品來(lái)說(shuō)很重要），下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點(diǎn)：1、分析客戶的購(gòu)買頻率，比如客戶是兩個(gè)月購(gòu)買一次的，你差不多1個(gè)半月左右就可以開(kāi)始郵件+短信群發(fā)，這個(gè)可以喚醒相當(dāng)一部分客戶在這里，我覺(jué)得可以給客服一些小權(quán)利，比如說(shuō)老客戶了可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪恪⑺托├蠒?huì)員專享禮品等，效果會(huì)很好不過(guò)，現(xiàn)在流量越來(lái)越貴，且很難有高轉(zhuǎn)化，而客單價(jià)這塊短期內(nèi)較難提高，所以今天我們就從轉(zhuǎn)化率入手，把整店的轉(zhuǎn)化率做到同行的3-4倍送禮品也要拿捏好一個(gè)尺度，比方說(shuō)，我們店鋪統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個(gè)禮拜，我們會(huì)弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來(lái)買我們產(chǎn)品的以上就是我說(shuō)的提高轉(zhuǎn)化率五大點(diǎn)：會(huì)員管理、客服、禮品/優(yōu)惠券、精準(zhǔn)推廣、頁(yè)面描述，我是五種方法一起使用的，效果顯著3、當(dāng)遇到單品做活動(dòng)的時(shí)候，我們可以短信或者郵件告知有過(guò)該單品購(gòu)買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)如何做到高轉(zhuǎn)化，我總結(jié)了5點(diǎn)：第一：利用好CRM系統(tǒng)，重中之重?zé)o論做什么類目，老客戶是根本．試問(wèn)，有幾家店鋪沒(méi)有一大批的沉睡老客戶第五：關(guān)于店鋪?zhàn)陨眄?yè)面描述我們回到CRM那里，如果你有一定的會(huì)員了，第一步可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰(shuí)了這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)：1、售前和售后分開(kāi)，當(dāng)?shù)赇佊幸欢土鞯臅r(shí)候一定要售前和售后分開(kāi)，如果不分開(kāi)的話，往往一個(gè)奇葩能導(dǎo)致你沒(méi)心思接單了                

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