淘寶新手開店,如何快速做好自己的店鋪呢?
十一月的蕭邦 樓主 | 2020-08-15 | 12:41 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:8251
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在銷售過程中客戶對我們店鋪產(chǎn)生不滿,本就會產(chǎn)生激烈的抵觸情緒,如果這時候我們再以一種漫不經(jīng)心的態(tài)度回應客戶,就會影響我們的服務評分,甚至有些客戶會因為服務態(tài)度的問題直接給店鋪差評的也不在少數(shù)用我們以往總結(jié)的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動,新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵客戶給好評曬圖的活動,只要客戶愿意給我們評價,我們便會送禮品給客戶DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱,中文譯為:賣家服務評級,當前的淘寶DSR主要指的是其動態(tài)評分系統(tǒng),且以半年為評分周期,淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)主要是如下三項評分:寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量(甚至:我們根本就不跟客戶確認,直接贈送禮物,給顧客驚喜)隨產(chǎn)品一起送出,不要等對方給評價再送(將心比心,不要擔心顧客不評價)和第一條優(yōu)化方法相似,我們可以做給好評送禮品的活動不要在旺旺上直接說明好評返現(xiàn),要通過其他方式,電話短信等等去引導客戶在禮物方面,我們可以選擇和產(chǎn)品相關的禮品,例如我們的產(chǎn)品是茶葉,再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等小編前段時間買了某品牌的熱水器,店鋪中就有這類活動,可以通過好評截圖29.9元換購一臺烤箱
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