淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)拿什么拯救店鋪的差評(píng)，怎么操作？

         過(guò)多的前奏就不說(shuō)了，他喜歡靜默下單的方式，直接購(gòu)買(mǎi)了，東西到手后，因?yàn)楹⒆臃偶倩乩霞彝媪藥滋欤约阂矝](méi)有試，然后孩子回來(lái)了，看到他賣(mài)的小禮物，就拆開(kāi)試了試，沒(méi)幾分鐘就沒(méi)電了，然后嘗試充電，不到一分鐘就充不了了，后來(lái)經(jīng)過(guò)了反復(fù)試驗(yàn)還是不行，于是旺旺聯(lián)系客服，客服大約15分鐘后才回復(fù)信息，說(shuō)明原因后，問(wèn)怎么解決，客服說(shuō)問(wèn)一下技術(shù)，過(guò)了有10分鐘，說(shuō)讓看看是不是充電插頭沒(méi)有插緊，我朋友告知這個(gè)都試過(guò)很多次了，不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，然后那邊又說(shuō)，再問(wèn)一下技術(shù)，這一等又是快10分鐘才回復(fù)，因?yàn)槌潆姷牟孱^和平常安卓手機(jī)充電的是一樣的，告知換自己的手機(jī)充電器試試還有就是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語(yǔ)言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了,該有的績(jī)效考核也不能少，自己是客服就嚴(yán)格要求自己通過(guò)這個(gè)朋友的購(gòu)物經(jīng)歷，我想很多小伙伴和我的感覺(jué)是一樣的，首先產(chǎn)品本身有問(wèn)題，還有大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)的原因都是在客服回復(fù)和售后問(wèn)題造成的我朋友這個(gè)時(shí)候已經(jīng)不能忍受了，他是一個(gè)急脾氣，但硬著頭皮拍了他充電的情況視頻，證明確實(shí)有問(wèn)題，客服收到后，又過(guò)了10來(lái)分鐘才回復(fù)，問(wèn)您這個(gè)買(mǎi)了多久了我朋友直接試過(guò)后說(shuō)依然不行，這個(gè)時(shí)候客服不知道忙什么，直接過(guò)了15分鐘才回復(fù)，說(shuō)讓拍個(gè)視頻過(guò)來(lái)看看2．發(fā)貨物流問(wèn)題盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見(jiàn)得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送這就需要我們從以下幾個(gè)方面入手：1．本身產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過(guò)度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問(wèn)題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問(wèn)到的問(wèn)題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，對(duì)客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少3．售前售中售后問(wèn)題售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了盡快安排發(fā)貨，這里注意買(mǎi)家具體地理位置不要過(guò)度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量                

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