淘寶店鋪的客服工作中的十個禁忌事什么，怎么做店鋪運營？

         在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當?shù)臅r候拋出需求，引導顧客購物，促成交易客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會客服人員的服務(wù)效果，直接影響了網(wǎng)店給顧客的印象和服務(wù)質(zhì)量，因此，客服人員的作用千萬不能忽視三、與顧客溝通是忌爭辯在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求二、與顧客談話時忌冷淡一、忌讓顧客等太久修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容                

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