淘寶店鋪的客服的工作內(nèi)容是什么？有什么技巧嗎？

         4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理四．售后處理1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率具體細(xì)節(jié)：1．訂單整理1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款1.4訂單跟蹤要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任QQ（QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)2.應(yīng)答時(shí)間有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時(shí)間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款基本管理規(guī)定1.出勤除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款3）拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績                

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