淘寶店鋪的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率為什么這么低？有什么技巧嗎？

         如果你的店鋪是賣(mài)電子產(chǎn)品的，一定要把你的客服定義成服務(wù)人員，因?yàn)楝F(xiàn)在很多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都十分在意客服的態(tài)度，我們無(wú)需拼命向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，只需告訴他在買(mǎi)了某產(chǎn)品后能對(duì)他產(chǎn)生什么樣的價(jià)值用戶(hù)往往會(huì)把他的問(wèn)題用旺旺進(jìn)行咨詢(xún)，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的整理歸類(lèi)，得到的客服數(shù)據(jù)可以讓我們更了解消費(fèi)者心理和需求，從而指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)B. 為什么在你家買(mǎi)：這一過(guò)程更需要貼合消費(fèi)者心理，賣(mài)家必須清楚地表達(dá)出你家產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)在哪里，相比其他店鋪，你家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么C. 用戶(hù)痛點(diǎn)：這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn)如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低（2） 如果咨詢(xún)后未下單付款是產(chǎn)品原因，有兩種可能：A. 產(chǎn)品缺貨——備注，有貨時(shí)提醒消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)）4. 咨詢(xún)后“處處堵截”客戶(hù)咨詢(xún)下單后，我們需要做的就是讓客戶(hù)買(mǎi)店鋪中的其他產(chǎn)品，提高客單價(jià)D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶(hù)最看重的其實(shí)是我們客服處理問(wèn)題的態(tài)度A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低                

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