淘寶店客服如何應(yīng)對買家咨詢，具體需要怎么操作？

         注：（要讓買家買的放心，給出無風(fēng)險承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要）8結(jié)束語親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】9退換貨問題親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦注：（及時與買家溝通，確認是產(chǎn)品問題還是買家或者物流問題，對癥下藥給出相應(yīng)對策）11實物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦顯示收貨丶顯示物流有異常的三種情況進行處理：顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎注：（和買家協(xié)商溝通，找出問題所在，給出對應(yīng)方案處理，總結(jié)原因，及時改正）2物流問題親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎注：（及時和快遞方和倉庫聯(lián)系確認，對這單物流情況進行追蹤，讓買家能夠放心）3產(chǎn)品使用中的售后問題客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨?jié)M意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言三丶 付款完成承諾發(fā)貨與售后有時候賣家會因為庫存有突然變更的情況或者缺貨或出現(xiàn)突然斷碼的情況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲的問題，這個時候要及時和買家進行聯(lián)系，協(xié)商溝通，看是否要修改，還是進行其他操作，這樣就可以排除一些意外情況，做好后續(xù)解釋工作，也可以讓買家感覺到放心，如果是當(dāng)買家付款交易完成了親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）14有什么贈品B確認質(zhì)量問題換：確認質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栘夹彰悸?lián)系電話丶注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元注：（客服人員首先要安撫客戶情緒，再詳細詢問狀況，看是否是產(chǎn)品問題或者買家自己的問題，還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~注：（根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時候讓利一些給買家未嘗不可）7質(zhì)量問題親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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