淘寶店鋪頭一次遇到差評，如何去解決問題？

         大家好，今天和大家聊一下我們店鋪前幾天發(fā)生的事情，是這樣，我是賣杯子的，店鋪開了快2年了，對評價(jià)和服務(wù)這塊非常在意，前幾天突然有個(gè)客戶給了個(gè)差評，真的讓我無語，下面和大家詳細(xì)道道（差評理由只寫了2個(gè)字：垃圾）相信大家也一樣，我當(dāng)時(shí)心里確實(shí)很氣憤，我們是賣杯子的，價(jià)格中等，質(zhì)量不是自夸很好也外觀與圖片也不差，也在想是不是同行惡意差評，我想了解一下事情的來龍去脈，于是第二天查了一下聊天記錄，不查不知道，一查這些真的把我嚇到了，我把當(dāng)時(shí)的聊天對話簡單的給大家還原一下因?yàn)槲覀兗揖?個(gè)客服，平時(shí)我也懶得看他們聊天的，也不是很在意這個(gè)事情，這個(gè)客服是新來幾天，我就去找他談了下，問他為什么不回，他直接來一句，已經(jīng)告訴他不行了，而且我還有其他客戶，腦子里面只有無語，也不好發(fā)火，讓老公去和他談然后發(fā)了幾天工資給他，最后我聯(lián)系到買家給他換了一個(gè)杯子后來我去學(xué)習(xí)了一些課程，覺得客服管理這塊真的要好好的去抓，不然流失的都是真金白銀啊，而且還影響店鋪服務(wù)和回頭率，后來朋友介紹說服務(wù)市場有款客服管理績效軟件（螞蟻績效）非常好用，價(jià)格也便宜，很適合我們，于是就去買來試試，沒想到真心不錯(cuò)，店鋪數(shù)據(jù)，客服數(shù)據(jù)管理還有工資自定義等等，螞蟻客服績效免費(fèi)試用哦客服：你拍的就是這款啊客戶：哦哦，不好意思，看錯(cuò)了客戶：可以換一下嗎客服：不行哦客戶：我老婆很喜歡那一款，麻煩幫我換一下噼里啪啦霹靂啪啦說了1堆客戶一直在請求幫忙換，客服干脆就不回了，差不多就是這個(gè)對話還沒有，接下來才是重點(diǎn)大家以為事情結(jié)束了嗎謝謝大家的支持客戶：我擦，是不是發(fā)錯(cuò)款了:o:o:o:o:o:o:o:o:o:o:o                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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