一名合格的淘寶客服必備的十大要點(diǎn)是什么？

         店鋪上的寶貝數(shù)量有時(shí)候可能會(huì)與實(shí)際倉庫中存在一定的出入，如果在寶貝缺貨的時(shí)候，有消費(fèi)者下單，這時(shí)候我們也無法正常發(fā)貨，那么這個(gè)客戶，我們基本就喪失了，而且還會(huì)影響我們店鋪的品牌形象在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會(huì)自動(dòng)忽略核對(duì)信息這一步有時(shí)候客戶的訂單信息或者收件信息有變動(dòng)，作為一名合格的客服必須與制單的同事進(jìn)行有效的反饋，確定客戶能準(zhǔn)確無誤的收到產(chǎn)品中差評(píng)是會(huì)直接影響到店鋪的信譽(yù)度的，所以在發(fā)現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候，一定要以良好的態(tài)度在第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解客戶情況，為消費(fèi)者解決問題所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依托了第三方服務(wù)，但作為一名優(yōu)秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息不僅是產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，還是店鋪的促銷活動(dòng)，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑而且跟客戶核對(duì)收貨信息，不僅可以減少雙方損失，而且還可以給客戶留下一個(gè)用心服務(wù)的店鋪形象，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度如果遇到討價(jià)還價(jià)的客戶，一定要闡明：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，同時(shí)，可以結(jié)合店鋪活動(dòng)，為客戶提供最優(yōu)惠的價(jià)格等在貨物發(fā)送出去的時(shí)候，不要忘記用短信給客戶發(fā)送一天信息，提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請(qǐng)注意簽收是呀，客服作為店鋪的主要對(duì)外人員，我們可以從她哪里獲取更多的店鋪優(yōu)惠信息，那么，作為一名合格的客服，必須要具備什么呢                

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