淘寶店鋪的客服弄明白這些，還怕轉化率不上升嗎？

         所以客服人員在準備向消費者進行產品推送時（或者在顧客咨詢的時候）就應該提前想到顧客可能產生異議的原因會有哪些對于這種無知的或者固執(zhí)的顧客，客服人員應該從關心和服務顧客的角度出發(fā)，對顧客進行有關產品的購買、消費方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認識并發(fā)現自身的需求，對顧客的需求進行啟發(fā)、引導與教育，以便有效的消除購買異議比如顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對于消費者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點，因為顧客的無知，往往會產生需求異議、產品異議、價格異議等并且客服人員在工作的過程當中，應該注意對顧客所提出的因為產品描述信息不足而產生的異議進行總結，對于出現次數比較多的異議，要及時的跟設計或者產品文案人員溝通，在產品描述中進行補充，以減少客服的工作量同樣，如果顧客沒有意識到產品所帶來的好處或者沒有意識到自己的需求，沒有意識到自己目前的狀況是需要改變的，安于現狀，很固執(zhí)的固守原有的購買方式與購買對象，也會產生顧客異議形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產品的給你們的客服配一個工具吧，能讓你們店的客服快速提升效率哦，你們可以去淘寶服務市場了解一下【悟空交易】這個服務軟件，他可以在后臺直接設置自動跟單（針對咨詢未下單的客戶），可以針對不同的商品發(fā)生不同的內容，一鍵設置好了就不怎么需要管了，特別省事呢如果顧客的文化水平偏低，往往對于新技術產品的購買、消費不是很了解，或者產品的專業(yè)性太強，顧客對該產品有關方面的知識了解的太少，這時候就容易產生異議對于這種情況，客服人員必須掌握大量的與產品相關的信息，并且選擇恰當的信息傳遞方式，向顧客提供充分的產品信息和具有較強說服力的推銷證據所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當然，你要配合一些活動                

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