淘寶代運(yùn)營如何解決中差評問題，有什么技巧嗎？

         四、溝通判斷選擇為了提高處事效率，作為客服應(yīng)該要通過與買家的溝通中快速分析出買家是否愿意解決中差評這件事，以此省出更多時(shí)間去處理別的事情，如果是小賣家空余時(shí)間比較多，那么則可以在深入點(diǎn)進(jìn)行溝通以增加挽回中差評的可能性不同的差評原因有不同的解決辦法，在這里就不和大家多說了，先給大家分析一下時(shí)效性的重要性，有過中差評處理經(jīng)驗(yàn)的賣家應(yīng)該都知道，能夠在最短的時(shí)間里聯(lián)系買家解決問題的成功率是最大的，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價(jià)可能就更高在店鋪日常的維護(hù)中，肯定會遇到不少問題，就好比中差評的問題，就算店鋪運(yùn)營得再好，總有那么一兩次是被中差評過的，那么一兩個(gè)差評就真的是操盡了商家的心，不僅如此，還讓寶貝的轉(zhuǎn)化率受到了影響，雖然說很多賣家們沒有請專業(yè)的淘寶客服，都是自己在負(fù)責(zé)客服這一塊的工作，既然是工作，那么我們就要盡力的去做好，下面粵淘電商就教大家遇到中差評后應(yīng)該如何去解決二、溝通時(shí)間點(diǎn)選擇哪個(gè)時(shí)間段聯(lián)系買家是個(gè)非常值得去研究的問題，如果在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打擾到買家，可想而知買家還會不會給我們修改中差評，不但不會還有可能直接拒接、掛斷、甚至被罵，所以要根據(jù)買家的收貨地址去分析買家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的，找出他們的空閑時(shí)間，增加挽回中差評的可能性擁有非常經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評問題，如果遇到比較難纏的買家，那么我們也可以適當(dāng)?shù)慕o予買家一些補(bǔ)償，一般情況下就是返現(xiàn)5元到10元，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會員等級丶送禮品等，給予買家一定的利益補(bǔ)償，這些都是可以的售后更貼心粵淘電商秉承客戶至上的服務(wù)原則，如刪除不成功，全部退款一、時(shí)效性第一時(shí)效性就是說買家給了中差評后要第一時(shí)間去聯(lián)系買家，作為一名專業(yè)的淘寶客服，是要時(shí)常去關(guān)注評價(jià)列表的，只要有買家給中差評后都能夠發(fā)現(xiàn)，如果沒有客服，作為賣家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評價(jià)列表，找出買家給中差評的原因然后馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通三、溝通工具選擇相信大家聯(lián)系買家是大多數(shù)都是用電話，沒錯，電話是公認(rèn)的最好的聯(lián)系方式，語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，如果是在一些大型活動過后需要處理較大的工作量時(shí)，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話，通過溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率粵淘電商——更專業(yè)、更安全的刪差評服務(wù)服務(wù)更全面支持四大電商平臺，只要您有需求，找粵淘電商包解決                

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