4個方法教你防止淘寶店鋪訪客流失，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化

客戶運營是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的最重要環(huán)節(jié)，而客戶運營所運營的版塊不外乎：維護(hù)老客戶提升復(fù)購率和如何將訪客到客戶的轉(zhuǎn)變。

所以客戶運營做得好，不僅可以提升轉(zhuǎn)化率，還可以進(jìn)行粉絲召回提升粉絲數(shù)，更可以提升成交額。

客戶運營到底有多重要，資深商家朋友們都懂。

如果新老客戶，你實施放養(yǎng)政策，最終的結(jié)局就是客戶流失，店鋪轉(zhuǎn)率下降。

而有效的客戶運營，對轉(zhuǎn)化率而言，帶來的改變用天差地別形容不為過~~講個實例故事：前幾天有個同學(xué)問我，店鋪每天有十幾至二十幾個訪客，但為什么沒有轉(zhuǎn)化?

然后我反問，當(dāng)訪客進(jìn)店的時候，你在干什么呢?

無動于衷?

放任自流?

最終白白的看著客戶流失，不見蹤跡!

或者你奉行佛系運營法則等待客戶自己轉(zhuǎn)化 ?

看到這，我只想說：你是來搞笑的嗎~~現(xiàn)在是主動出擊的時代!

你不親近客戶，客戶不親近你，所以想要留住客戶群實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，運營套路要玩起來。

那么怎樣才能把客戶運營玩得風(fēng)生水起呢?

今天我就跟大家講下什么是客戶運營，以及幾個客戶運營的玩法。

首先要我們有個清醒的認(rèn)知，客戶分為三大類：1.成交老客戶2.進(jìn)店訪客3.收藏加購的意向客戶而客戶運營，是通過淘寶的工具去運營以上三類客戶。

很多賣家通常會忽視老客戶群體，而是不斷的費盡心思發(fā)掘新客戶。

其實維護(hù)一個老客戶的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個新客戶，而且老客戶復(fù)購，不僅能帶來利潤、讓新品破零、通過老客戶介紹，還會源源不斷的為店鋪帶來新流量，所以維護(hù)老客戶也很重要。

漲姿勢了吧，激動得迫不及待打開運營平臺，維護(hù)新老客戶了~~打開客戶運營平臺的步驟是：賣家中心----營銷中心----客戶運營平臺。

如圖1/2/3：進(jìn)入到客戶運營平臺之后，點擊智能營銷。

這里有6個運營客戶的工具，現(xiàn)在跟大家介紹一下這些工具的具體作用。

第一個：上新老客提醒上新老客提醒顧名思義就是：店鋪里面新品上新的時候給店鋪里面以前成交過的客戶進(jìn)行通知提醒，是屬于老客戶運營版塊。

而以前我們提到過新品上架，權(quán)重低，想要快速破零運用老客戶上新提醒是首選。

所以當(dāng)新品剛發(fā)布時，可以通過設(shè)置“上新老客提醒”通知一下(海報或者是短信的形式)，然后再給他們專屬的優(yōu)惠券刺激購買欲，從而達(dá)到破零的目的。

另外在發(fā)布上新通知時，淘寶系統(tǒng)會自己去判定你店鋪上新的寶貝，進(jìn)而對感興趣人群進(jìn)行通知。

第二個：短信營銷短信營銷是同學(xué)都比較熟悉的，相信不少同學(xué)都曾收到購買過的店鋪發(fā)布的短信，像店鋪活動，店鋪新品上架這些。

當(dāng)我們打開短信營銷點擊進(jìn)去之后，會有一個系統(tǒng)推薦的人群可以進(jìn)行選擇。

如圖4：我們可以根據(jù)不同的需求，去選擇你要通知的客戶群體。

這些客戶群體都是淘寶系統(tǒng)根據(jù)你店鋪近期的進(jìn)店人群自動篩選的。

在發(fā)布短信時，你可以選擇2種不同的形式發(fā)布，第一種是以短信形式直接發(fā)到買家手機上，第二種是定向海報，在店鋪的首頁對選中的人群進(jìn)行海報推廣。

第三個：優(yōu)惠券的關(guān)懷優(yōu)惠券關(guān)懷跟短信營銷原理類似的，可以選擇系統(tǒng)給你匹配的人群，然后定向的給買家去推送優(yōu)惠券(這個優(yōu)惠券，買家在我的淘寶 – 卡券包里面可以看到)，進(jìn)而幫助引導(dǎo)買家進(jìn)入店鋪提升轉(zhuǎn)化。

第四個：購物車營銷購物車營銷是大家經(jīng)常要用到的一個運營工具。

它的作用是，針對那些已經(jīng)收藏加購你的寶貝，有購買意向，卻沒有購買的人群進(jìn)行運營。

具體操作方式是：給到他們專屬的優(yōu)惠卷，刺激購買欲，從而把這一部分的買家轉(zhuǎn)化掉。

但創(chuàng)建這個活動，店鋪里面必須要滿足一個要求：最近15天內(nèi)加購未成交的人數(shù)超過100個的寶貝，才可以進(jìn)行營銷。

最后，客戶運營平臺里面的智能營銷工具有很多，都是可以幫助你的店鋪進(jìn)行運營粉絲跟老客戶。

只要你能夠熟練運用這些工具，店鋪轉(zhuǎn)化率提升只是時間問題。

好啦!

今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望保護(hù)我方瑤小編的分享對大家有所幫助!

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