淘寶店鋪的客服如何正確處理售后問題，具體需要怎么操作？

         電商競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大了，早已經(jīng)不是把產(chǎn)品放在網(wǎng)上等著顧客下單就行了，隨著網(wǎng)購環(huán)境的惡化，一些欺詐行為層出不窮，許多顧客在一些等級(jí)信用不是很高的店鋪買東西會(huì)猶豫不決，作為客服就要針對(duì)買家售后問題給予反饋，讓顧客心里踏實(shí)一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善地解答客戶的疑問，更快捷地對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好地服務(wù)于客戶在買家同意淘寶客服提出的方案之后，這個(gè)訂單成功交易的話，再根據(jù)之前買家的態(tài)度，決定是否要跟對(duì)方溝通給予5星好評(píng)其實(shí)，淘寶客服正確處理買家售后問題，只需四個(gè)階段即可買家在否定客服給出的解決方案時(shí)，是會(huì)提出自己想要的方案的，如果買家的方案不符合我們店鋪的利益的話，那么就要跟對(duì)方“討價(jià)還價(jià)”了如果淘寶客服沒能處理好買家的售后疑問，這樣可能會(huì)讓店鋪招來差評(píng)或投訴，這種局面相信大家都不想看到通常有不少買家，無法清晰的將自己遇到的問題表達(dá)出來，那么客服就要懂得去引導(dǎo)買家將他的問題描述出來首先必須得跟買家進(jìn)行溝通，向其解釋出現(xiàn)這一問題的原因，并給出第一解決方案，接著看看買家是否同意這一方案，若不同意的話，就要進(jìn)入下一階段了要注意的是，千萬不能第一時(shí)間就讓買家退換貨，或是買家自動(dòng)提出退換貨，也不能第一時(shí)間答應(yīng)，要盡可能的去挽留，否則是會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化的在淘寶購物，難免會(huì)遇到一些售后問題，這樣的話肯定是第一時(shí)間找客服了                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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