貨物剛發(fā)出，淘寶買家確認收貨評價后給差評，還申請僅退，怎么辦？

我有一個買家在貨物發(fā)出當天確認收貨在第三天給了差評并申請了僅退款理由為快遞一致沒送達，并且留言和快遞說其不要了之后旺旺上無法聯(lián)系，這種情況怎么處理？咨詢客服說和買家協(xié)商之后申訴，但是申訴理由對不上。

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