淘寶店鋪遇到買的中差評應(yīng)該如何處理比較好?
宏河電子商務(wù)樓主|2020-09-06|12:06|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7531
宏河電子商務(wù)樓主|2020-09-06|12:06|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7531
1、明確中差評出現(xiàn)的主要原因,針對解決1)產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題不管是概率也好,還是你沒有留神也罷,這種問題是有可能存在的,比如衣服脫線了鞋子開膠等,特別是像服飾箱包這些競爭激烈的類目,打價格戰(zhàn),產(chǎn)品質(zhì)量肯定多少會出現(xiàn)問題,還有一些拍照色差等原因,都會造成顧客的極度不滿,當然,這時候,有的顧客會主動跟你溝通,要求退換貨,而有的顧客可能就會很直接:反正東西沒有多少錢,認倒霉,然后給你一個華麗麗的差評解決辦法:像這種情況,賣家可以保存聊天截圖進行不合理評價投訴,申請?zhí)詫毿《槿胩幚?,當然如果申訴失敗的話,商家也不要太著急,因為這種差評畢竟很少遇到,一兩個對店鋪的影響不會太大,可以專門在差評下面作出詳細解釋,其他顧客看到了解情況自然會理解解決辦法:舉個例子吧,我們曾經(jīng)做過一個農(nóng)村扶貧項目,給受冰雹災(zāi)害的果農(nóng)賣蘋果,因為蘋果被冰雹打擊,有很多坑疤,所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進行了詳細的說明,介意的顧客慎拍,最后不僅差評很少而且因為是扶農(nóng)項目,蘋果也賣的非常好,這就是因為一些特殊原因,產(chǎn)品本身就有缺陷,像這種情況就需要防患于未然,提前跟顧客介紹清楚圖5(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考) 2)客服態(tài)度等問題造成的其實這個是最好解決的,或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大,并且這種中差評是可以避免的4) 發(fā)貨物流問題造成的中差評對于發(fā)貨問題,這個必須由你自己控制好,也是防患于未然的,及時發(fā)貨,這本身就是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度,因為消費者買完東西后,肯定有一種非常急迫的心情要得到他即使出現(xiàn)問題,只要大家能做到及時溝通,熱情似火,真誠解決,再心硬的買家都會被你融化,還有什么差評是解決不了的很多客服往往為了省事,只用旺旺聯(lián)系顧客,但是絕大部分顧客登錄淘寶買東西或者評價后很長時間不會再登錄,這就錯過了第一手聯(lián)系賣家的時間,時間拖得越久,處理中差評越困難如果放在以前,差評過多是會影響產(chǎn)品及店鋪權(quán)重,造成流量巨降,銷量下跌,不能參加活動,嚴重的可能導致一個正常店鋪的死亡,所以對于賣家來說總是千方百計的想要顧客好評圖2(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考) 那么如何處理中差評呢如果你覺得可以處理后再賣,把新的包裹發(fā)出去后,物流單號給買家,然后跟買家溝通退回,這樣大部分買家是比較好接受的,實在遇到難纏的顧客可以適當送一些小禮品或者返個小紅包,都是可以處理的
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復「666」