天貓客服外包公司售前客服達(dá)成有效轉(zhuǎn)化的技巧是什么呢？

         關(guān)于色差問題，我們使用的專業(yè)攝影設(shè)備進(jìn)行拍攝的，盡量保持了實(shí)物原本的顏色，不過不能保證由于光線原因產(chǎn)生的細(xì)微色差，您可以再考慮下”其實(shí)很多客戶都不是只有一種性格，在不同的情境下，性格會(huì)有所轉(zhuǎn)變，我們作為客服人員的服務(wù)準(zhǔn)則就是：客戶至上，尊重且真誠做好客服工作，還需要學(xué)會(huì)洞悉客戶的心理，下面我們來分析說明：天貓客服外包公司售前客服達(dá)成有效轉(zhuǎn)化的技巧是什么常見的表現(xiàn)是——“這件裙子很好看，就是有點(diǎn)貴”這類客戶比較膽小，不會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的購買欲這樣吧，如果您現(xiàn)在下單購買的話，我們可以送您一個(gè)小禮物”當(dāng)然送禮物這種事情要看店鋪?zhàn)陨砬闆r而定，如果客戶仍然有繼續(xù)聊下去的意愿，我們可以繼續(xù)聊下去，不要太程序化，可以適當(dāng)幽默，至少給她留下友好的印象，這點(diǎn)沒準(zhǔn)她也會(huì)寫道買家評價(jià)里3、溫和型這類客戶性格溫和，缺乏主見，所以在交流的過程中，只要我們善于推薦，她會(huì)很容易聽取別人的意見而決定是否進(jìn)行購買行為作為電商客服外包企業(yè)的專業(yè)客服人員，在漢聰一直提倡的是不斷通過服務(wù)升級提高客戶的滿意度，縮小客戶的感知和他所期望的待遇之間的差距2、表現(xiàn)型這類客戶比較外向，喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也喜歡被贊美，對于買家評價(jià)寫的會(huì)比較認(rèn)真漢聰服務(wù)于各大電商平臺(tái)，有著成熟的管理和培訓(xùn)體系，我們的客服人員無論是對于打字的熟練程度還是對于一些詢單轉(zhuǎn)化、維護(hù)評價(jià)的技巧都是十分精通常見的表現(xiàn)是——“你們家的衣服很好看呢，但是我覺得價(jià)格有點(diǎn)小貴呢一、判斷客戶類型1、支配型這類客戶的性格特點(diǎn)是比較強(qiáng)勢，沒有耐心，不喜歡討價(jià)還價(jià)，固執(zhí)己見易產(chǎn)生爭執(zhí)                

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