天貓新規(guī)則，評價要挾極速處理助你一鍵止損怎么做？

         第2類：蓄意濫用權(quán)益1） 無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告，第2次扣分（濫用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分）例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務，買家給出負面評價或追加負面評價9）買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務，有不合理差評嫌疑例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評價圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款但商家在使用極速處理權(quán)益時，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負面評價登錄商家中心-評價管理（或天貓客戶之聲，或千牛-評價管理），點擊評價右側(cè)的“投訴評價”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當“利用評價要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時（見下圖紅框處），說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評價要挾極速處理權(quán)益8）已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負面評價例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決2） 捏造憑證、憑證造假等嚴重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權(quán)益使用權(quán)例如：商家主動添加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負面評價的原因，買家如實描述自己對商品的不滿意最后，2018年10月17日舉行了惡意行為商家自治超級權(quán)限聽證會（聽證會直播戳這里：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/ni ... /interview/10518169），收看直播可了解評價要挾極速處理權(quán)益（也稱“評價要挾超級權(quán)限”）的最新資訊，看商家朋友們提了哪些建議，淘寶又采納了哪些建議評價要挾極速處理權(quán)益是開放給部分商家的評價處理工具，以往當商家被不良買家利用評價要挾時，發(fā)起評價投訴需要等待1-3個工作日的平臺審核，而有了此權(quán)益后，商家發(fā)起的“利用評價要挾”類型的評價投訴，所投訴的評價將立即不在前臺展示，可以理解為，有了權(quán)益，商家就有了“一鍵止損”的賦能工具，遇到惡意中差評時，能夠第一時間完成自救3）交易糾紛中，買家利用評價要挾獲利買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務（如支持退貨退款并承擔消費者退回貨物的運費），但買家拒絕售后服務，并利用評價權(quán)利要求商家給予額外錢財或其他不當利益5）買家的售后訴求不合理，超出商家應當承擔的售后服務范圍例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補償他的心里落差（暗示不補錢就給中差評或負面評價）                

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