淘寶店鋪每天8百單,商家如何在24小時內(nèi)處理完成呢?
188****1061樓主|2020-09-03|11:52|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7672
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我們現(xiàn)在討論的這個行業(yè)是必須要有客服在線聊天的,否則客戶就會離你而去,平均一個客戶從接待到付款完成需要20-30分鐘全程陪護(hù),有些個別的可能會問到1小時以上,一天的咨詢?nèi)藬?shù)大約2400人然后做訂單處理的B人,其中(B-1)人需要把客戶的聊天內(nèi)容重新過一遍,把重點(diǎn)內(nèi)容做到訂單備注里,剩余1人專職打單我知道,每個行業(yè)的情況不同,所以一天800單對于某些可以靜默式銷售的行業(yè)來說,根本不算什么大家討論一下,800單應(yīng)該需要多少人不要說用人海戰(zhàn)術(shù),也不要說在淘寶上實現(xiàn)不了的戰(zhàn)術(shù),大家都知道,淘寶的系統(tǒng)是有很多限制的假設(shè):全天守在電腦前聊天的客服就至少A人(白班夜班A/2人輪換),而且基本只能聊天,其他什么也做不了要在24小時內(nèi)處理完訂單,用什么方法
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