影響淘寶店鋪商品成交轉(zhuǎn)化率的致命因素是什么？怎么處理？

         其實很簡單，當發(fā)現(xiàn)高危負面評價內(nèi)容與客戶協(xié)商無果時：方法一：安排客服針對買家確認收貨未評價的訂單逐一進行電話回訪，回訪的同時進行催評，爭取讓客戶盡快評價并多寫些評語，再次強調(diào)要注意溝通技巧關(guān)于淘寶其實在淘寶開店賣東西，幾乎所有的工作目的無非就是：提高成交轉(zhuǎn)化率（這個觀點有點土鱉，但絕對是一針見血的），在切入正題前，請大家先看一張圖：如果您的商品評價詳情頁有如上圖所示的評價內(nèi)容時，您覺得您的轉(zhuǎn)化率會如何他們團隊拼命查找原因：商品流量、商品質(zhì)量、物流快遞、銷售季節(jié)等，都沒有問題，幾乎所有該查的原因都查過了，但唯獨商品評價內(nèi)容沒有檢查過，后來才發(fā)現(xiàn)，有一條置頂?shù)牟钤u涉及商品質(zhì)量不佳的內(nèi)容，此時離評價產(chǎn)生已經(jīng)有10幾天了，聯(lián)系后客戶表示不愿修改，拖的時間太長了，后來此款商品銷量逐漸下降，直至沒有銷量那么發(fā)現(xiàn)了負面評價內(nèi)容后，進行客戶回訪安撫工作就是最好的理由和借口了，當然溝通技巧也是非常重要的，不要開門見山就讓客戶修改評價內(nèi)容，這會適得其反三、如何高效處理高危負面中差評內(nèi)容首先：是建立日常評價巡查監(jiān)控制度，主要有以下幾點：中差評監(jiān)控、主推商品評價監(jiān)控、最新評價監(jiān)控，可通過評價內(nèi)容關(guān)鍵詞輕松實現(xiàn)監(jiān)控如下圖所示：利用第三方賣家工具，通過搜索評價內(nèi)容關(guān)鍵詞，實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)高危負面評價內(nèi)容，這是快速高效解決高危頁面評價內(nèi)容的前提條件最后：如何與客戶溝通協(xié)商無果，應(yīng)啟動負面評價處理應(yīng)急預(yù)案，通過一系統(tǒng)的優(yōu)惠措施和方法，盡快釋放剩余評價，將優(yōu)質(zhì)評價頂上去，把負面評價壓下去對于評價內(nèi)容，由于淘寶未提供相關(guān)功能，所以需要借助第三方賣家工具來實現(xiàn)賣家在做客戶管理營銷時，無非就是生硬的短信或旺旺群發(fā)消息，而且內(nèi)容基本是廣告性質(zhì)，廣告性質(zhì)的群發(fā)信息，除非是大型降價消息，否則效果很微小，我就經(jīng)常收到淘寶賣家的促銷短信，第一眼的印象就是膩了煩了二、如何第一時間發(fā)現(xiàn)高危的負面評價內(nèi)容，尤其是中差評                

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