百聯(lián)集團(tuán)張申羽:全渠道融通的跨境O2O布局

4月8日消息，在日前舉辦的“2016中國(guó)（成都）跨境政策發(fā)展峰會(huì)”(點(diǎn)擊進(jìn)入峰會(huì)直播>>>)上，百聯(lián)集團(tuán)百聯(lián)全渠道COO張申羽發(fā)表了題為《百聯(lián)全球購(gòu)O2O初探》的演講。

她介紹了百聯(lián)集團(tuán)的O2O戰(zhàn)略布局，指出百聯(lián)全渠道供應(yīng)鏈四大支柱包括百聯(lián)股份、聯(lián)華股份、百聯(lián)云商、百聯(lián)全球購(gòu)。

為此，我們計(jì)劃建立三大業(yè)態(tài)O2O體驗(yàn)店，包括購(gòu)物中心體驗(yàn)店、大賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)店以及標(biāo)準(zhǔn)超市體驗(yàn)店。

未來(lái)將以跨境直采、海外直郵、平臺(tái)合作為重點(diǎn)，推動(dòng)O2O掃碼購(gòu)和集采分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

”張申羽談到，百聯(lián)全球購(gòu)的特色包括：1、線上線下一卡通用的百聯(lián)通會(huì)員體系；2、線上線下共享庫(kù)存，共同配送；3、特色業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持，形成交互價(jià)值；4、基于豐富門(mén)店資源的跨境O2O體驗(yàn)店。

據(jù)網(wǎng)了解，百聯(lián)集團(tuán)的業(yè)態(tài)覆蓋百貨、超市、購(gòu)物中心、奧萊、醫(yī)藥、飾品眼鏡、鐘表等，輻射全國(guó)25個(gè)省市，年銷(xiāo)售額2000億。

據(jù)悉，此次峰會(huì)由匯通天下主辦、成都市商務(wù)委員會(huì)聯(lián)合主辦、深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中心支持、網(wǎng)承辦，于4月8日在成都首座萬(wàn)麗酒店召開(kāi)。

百聯(lián)集團(tuán)百聯(lián)全渠道COO張申羽（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

）以下是百聯(lián)集團(tuán)全渠道COO張申羽的演講實(shí)錄：張申羽：尊敬的成都市政府領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的匯通天下孫董！原本沒(méi)有這一次我跟大家的分享，因?yàn)榇_實(shí)對(duì)百聯(lián)而言，我們的電子商務(wù)也好，我們的跨境業(yè)務(wù)也好，都剛剛起步，承蒙孫董厚愛(ài)，這既是一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里我把百聯(lián)全球購(gòu)業(yè)務(wù)在O2O方面初步的嘗試跟大家做一個(gè)件大的分享，也希望在座各位大咖給予指點(diǎn)。

首先我介紹一下百聯(lián)集團(tuán)。

百聯(lián)從目前來(lái)講還是一個(gè)中國(guó)最大的百貨零售企業(yè)，也是一個(gè)比較傳統(tǒng)的零售企業(yè)，規(guī)模從2015年來(lái)說(shuō)超過(guò)了2000億，覆蓋了百貨、超市、購(gòu)物中心和奧特萊斯，還有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)店，也是全品類(lèi)、全客群、全渠道、全業(yè)態(tài)的特征。

境內(nèi)外有將近15萬(wàn)員工，輻射全國(guó)25個(gè)省市，百聯(lián)集團(tuán)也擁有境內(nèi)外5家上市公司，包括第一醫(yī)藥、第二食品、三聯(lián)集團(tuán)等等。

每年服務(wù)10億人次的客流，在整個(gè)百聯(lián)集團(tuán)所有的業(yè)態(tài)中，我們擁有2600萬(wàn)會(huì)員，活躍會(huì)員將近200萬(wàn)。

在目前這樣一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，還有線上線下非常激列的競(jìng)爭(zhēng)，百聯(lián)這個(gè)零售業(yè)的航空母艦，它也必須面臨著轉(zhuǎn)型。

所以在2015年，在去年我們剛剛開(kāi)始做O2O的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

我們的O2O立足于整個(gè)大數(shù)據(jù)、物流、組織和IT的支撐，通過(guò)線上、移動(dòng)端和線下三個(gè)渠道，從引流、轉(zhuǎn)化、交易、交付一直到售后五大業(yè)務(wù)鏈來(lái)打造我們的新模式。

百聯(lián)全渠道這個(gè)平臺(tái)的核心價(jià)值是融通，體現(xiàn)在我們立足于線下，剛剛也講了，7大實(shí)體業(yè)態(tài)，4800家的實(shí)體門(mén)店這樣一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)，還有10億線下客流，16萬(wàn)從業(yè)人員，通過(guò)客流、商戶(hù)、會(huì)員、支付和物流的打通，來(lái)支持核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括基于大數(shù)據(jù)分析的，家庭采購(gòu)爆款和家庭采購(gòu)精選藍(lán)筐，同時(shí)我們也構(gòu)建依托于整個(gè)聯(lián)華股份超商板塊網(wǎng)點(diǎn)資源和供應(yīng)鏈的資源，構(gòu)筑快到家和時(shí)令生鮮的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也依托百聯(lián)股份（又一上市公司）主要業(yè)務(wù)覆蓋百貨和奧特萊斯，以時(shí)尚百貨為主，依托百聯(lián)股份打造數(shù)字化時(shí)尚樂(lè)享。

最后一個(gè)就是全球購(gòu)公司做的跨境業(yè)務(wù)，也是百聯(lián)集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)的唯一主體。

通過(guò)這樣的五大融通，在線下資源支持到線上運(yùn)作的同時(shí)，未來(lái)對(duì)線下也起到一個(gè)反哺，這里的反哺既有客流的反哺，也有新增客群的反哺，目前線下實(shí)體店的客群偏成熟，我們希望未來(lái)能夠?qū)σ恍?0后、00后客群對(duì)線下能有一個(gè)引導(dǎo)和支撐。

同時(shí)也是對(duì)線下供應(yīng)鏈改造，優(yōu)化我們的商品結(jié)構(gòu)起到一個(gè)反哺的作用。

整個(gè)百聯(lián)全渠道供應(yīng)鏈有四大支柱，剛剛講到的百聯(lián)股份和聯(lián)華股份，這是百聯(lián)集團(tuán)旗下兩大業(yè)態(tài)帶來(lái)的供應(yīng)鏈支柱。

同時(shí)，還有百聯(lián)云商和百聯(lián)全球購(gòu)，尤其是百聯(lián)全球購(gòu)也是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)主體，目前也是在全球購(gòu)全渠道公司旗下的一個(gè)子公司在負(fù)責(zé)。

從百聯(lián)全球購(gòu)的定位來(lái)講，我們是自營(yíng)+平臺(tái)這種模式，也是通過(guò)在供應(yīng)鏈開(kāi)采端形成海外商品直供，提供只有價(jià)廉的產(chǎn)品，進(jìn)行全渠道2C和2B端商品的供應(yīng)。

從供應(yīng)鏈構(gòu)建的角度來(lái)說(shuō)，目前我們還是以日韓和澳新商品為主，但是未來(lái)我們可能會(huì)更加地強(qiáng)化歐洲商品，這也是基于新政出臺(tái)之后帶來(lái)的影響。

同時(shí)，百聯(lián)集團(tuán)對(duì)于消費(fèi)者的認(rèn)知，其實(shí)還是以時(shí)尚生活的品牌定位為主，未來(lái)在品類(lèi)的結(jié)構(gòu)上，我們也會(huì)去做相應(yīng)的調(diào)整，更多注重國(guó)外二三線品牌和次一線輕奢品這樣高品質(zhì)品牌的引入，主體還是會(huì)放在服飾類(lèi)包括皮具、家居用品類(lèi)方面的挖掘和開(kāi)采。

在渠道構(gòu)建上，剛剛也講到了，我們整個(gè)線上平臺(tái)有PC端也有APP端，更多會(huì)依賴(lài)于百聯(lián)集團(tuán)線下那么多實(shí)體店、網(wǎng)點(diǎn)以及不同業(yè)態(tài)的資源進(jìn)行2C和2B端的打造。

我們的主體是圍繞好吃、好玩、好看來(lái)進(jìn)行構(gòu)筑。

從百聯(lián)做跨境或者做全球購(gòu)來(lái)看，我們自己認(rèn)為有這么幾方面的優(yōu)勢(shì)：第一百聯(lián)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)幾十年來(lái)百聯(lián)集團(tuán)可以提供的零售背書(shū)。

我們知道從消費(fèi)者對(duì)于跨境商品體驗(yàn)的角度來(lái)看，往往有兩個(gè)痛點(diǎn)，第一就是是否是正品？第二售后怎么樣？在這方面百聯(lián)可以給予大家相當(dāng)好的保障。

同時(shí)品牌的保障還基于一端是對(duì)消費(fèi)者，還有一端其實(shí)是對(duì)我們商品的源頭，對(duì)于海外的這些商家，我們也能夠起到比較好的信任保障。

第二來(lái)自于百聯(lián)線下門(mén)店引流的優(yōu)勢(shì)，剛剛也提到了10億人次的客流，包括4000多家的網(wǎng)點(diǎn)，還有綜合百貨、購(gòu)物中心和奧特萊斯40多家，這些網(wǎng)點(diǎn)的客群他們的消費(fèi)能力比較強(qiáng)。

目前整個(gè)平臺(tái)還是公測(cè)階段，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)人人會(huì)的產(chǎn)品做線下的引流，這一部分線下引流也就是從我們自己的資源出發(fā)，已經(jīng)達(dá)到了整個(gè)流量占比的44%，這種引流的成本也比直接的線上引流更低。

第三我們可以提供實(shí)體店給消費(fèi)者真真切切的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，可以提供給消費(fèi)者試吃、試用等各種場(chǎng)景化的設(shè)置。

今年年初在我們旗下各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做了一些這樣的嘗試，也取得了不錯(cuò)的效果。

全球購(gòu)從特色的角度來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：第一依托整個(gè)百聯(lián)集團(tuán)唯一的會(huì)員體系，原來(lái)我們集團(tuán)旗下的商號(hào)也很多，不同商號(hào)都推出了自己的會(huì)員卡，我們大概有26張會(huì)員卡。

現(xiàn)在我們把26張會(huì)員卡統(tǒng)一到一個(gè)會(huì)員通的體系，26張卡合一，這一張會(huì)員卡可以在線上、線下任何一個(gè)業(yè)態(tài)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以積分通兌通存，這也是相當(dāng)寶貴的資源，對(duì)我們的全球購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)拓來(lái)說(shuō)。

還有共同的配送，可以到我們的百聯(lián)商店去自提，第二個(gè)就是網(wǎng)店定配，就是百聯(lián)快到家，可以通過(guò)門(mén)店的庫(kù)存直接發(fā)貨到消費(fèi)者的家中，這樣在整個(gè)的配送物流成本上也會(huì)大大降低。

這里還有一個(gè)特點(diǎn)，就是基于豐富的門(mén)店資源，我們可以去開(kāi)設(shè)大量的跨境O2O體驗(yàn)店。

這也是為了解決消費(fèi)者看不見(jiàn)摸不著，包括售后缺乏保障的痛點(diǎn)。

總體上的規(guī)劃是，在我們旗下的三大業(yè)態(tài)，一個(gè)是購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)，一個(gè)是大賣(mài)場(chǎng)，還有一個(gè)是標(biāo)超，接下來(lái)在今年下半年，我們會(huì)啟動(dòng)在奧特萊斯和在便利店不同業(yè)態(tài)O2O的體驗(yàn)店的布局。

當(dāng)然，我們會(huì)根據(jù)不同業(yè)態(tài)客群的定位和業(yè)態(tài)的規(guī)模，包括這些產(chǎn)品不同的定位做一個(gè)匹配和組合，會(huì)有不同形式的呈現(xiàn)。

這一組圖片可以看到，這是我們的大賣(mài)場(chǎng)里O2O的體驗(yàn)區(qū)，我們提供的是純跨境的商品。

第一個(gè)是百聯(lián)中環(huán)，開(kāi)在我們自己的購(gòu)物中心里，面積一百平米左右。

這個(gè)是購(gòu)物中心里的體驗(yàn)店，未來(lái)我們會(huì)把購(gòu)物中心的體驗(yàn)店作為我們的主要發(fā)展渠道，面積在200到800平米左右，會(huì)采用不同的方式，也可以是通過(guò)國(guó)家館的形式，也可以按照品類(lèi)館的形式做區(qū)隔。

這些是目前跟我們?nèi)蛸?gòu)公司進(jìn)行合作的一些品牌供應(yīng)商，在今年年初的時(shí)候，我們也去了日本，在日本也開(kāi)了一個(gè)全球購(gòu)的招商會(huì)，當(dāng)時(shí)也有將近150家日本的供應(yīng)商跟我們進(jìn)行合作交流，包括在現(xiàn)場(chǎng)我們就簽約了將近30家供應(yīng)商，目前這些商品也都陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)入我們的平臺(tái)。

今天也為大家?guī)?lái)一段小視頻，請(qǐng)大家感受一下我們?cè)诰€下開(kāi)的O2O體驗(yàn)店的情況。

（視頻）從生態(tài)可以打敗帝國(guó)的大背景下，百聯(lián)集團(tuán)非常愿意與在座各個(gè)行業(yè)的朋友進(jìn)行合作，希望與在座各位一起共建我們跨境業(yè)務(wù)的新格局，謝謝大家！

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