中小淘寶商家如何玩轉雙11？活動前要做哪些工作呢？

         活動前1天短信提醒客戶大促開搶在即，通過提醒活動即將開始，來增加緊迫感，提升到場率，參與度二.大中型活動正式開始工作：1.監(jiān)控活動KPI數(shù)據(jù)及活動頁面數(shù)據(jù)2.訂單催付：未付款訂單催付---保障庫存充足準備關閉訂單催付---催付必須提到優(yōu)惠政策3.倉儲丶物流：發(fā)貨通知---實時發(fā)貨通知到達同城通知--實時跟蹤物流異常通知--實時跟蹤反饋三.活動之后客戶關懷1.活動后15-20天---新客戶培養(yǎng)2.老客戶回饋注：這個階段很重要，可以延長客戶生命周期四：活動頁面KPI及數(shù)據(jù)監(jiān)控具體內(nèi)容：1.活動下單數(shù)2.活動下單金額3.活動當天發(fā)貨數(shù)量4.活動當天未發(fā)貨數(shù)量5.活動頁面及店鋪總體訪問數(shù)量及占比6.到達活動頁面具體路徑7.活動廣告投放資源及資金8.站位推廣效果頁面轉化推廣效果分析還有注意的一點是店鋪關聯(lián)營銷 ：關聯(lián)銷售能有效提高銷售量，提升成交金額，展現(xiàn)給買家我們還有很多商品可以選擇，保證流量提高轉化搭配店鋪關聯(lián)活動時需要注意以下四點：(1)搭配活動一般不超過三層(2)活動之間要有差異化(3)各層次之間的活動形式不重復其中還有重要的一個環(huán)節(jié)就是客服的服務質(zhì)量，這是促進成交的最后一項工作店鋪想服務好客戶，提高客單價贏得好評價，建立客戶的忠誠度招攬回頭客，客服起到至關重要的作用為增加對績效考核數(shù)據(jù)的合理性丶考核的全面性以及公平性，很多賣家選用第三方工具軟件，例如“淘績效--實時統(tǒng)計”的功能，讓掌柜可以第一時間了解客服的客單價丶銷售額丶轉化率丶響應時間丶退款金額等工作詳情，并為分析咨詢流失提供聊天記錄匯總參考我們搞的定大促，日常第一丶知識培訓，包括商品的知識丶銷售的屬性丶寶貝的基本屬性等讓客服反串角色和內(nèi)部分享交流的方式，總結知識點，快速解決問題第五，對一周的集訓進行考核丶可以采取隨即抽取或者是每個客服分享的機制，對一周的集訓進行總結，分享自己新學習到的功能點以及大促期間的注意事項這些頁面主要根據(jù)用戶在大促預熱期間關注丶瀏覽丶收藏丶加購物車等行為數(shù)據(jù)整合而來，最終形成每個人不同的主會場頁面那是天貓在一年一度的光棍節(jié)里搞得活動，天貓雙十一活動火熱招商中，聽到最新消息說天貓11.11活動10月15日就開始預售，11月1日正式預熱玩游戲搶紅包，淘寶20131111正式開始11月11日，20131111天貓促銷力度是全場5折包郵，活動時間只限光棍節(jié)當天往年“雙十一”大促僅限于線上店鋪，但天貓的野心不止于此大促時20% 以上訂單拍下不付款，催款能挽回30% 以上的流失單子1）催款要及時，晚一點買家就去買其他家的了，而且有些商品是半小時就關閉2）要自動化催款，大促時客服很忙，要全自動3）自定義設定短信模板，好有針對性新浪科技訊 10月15日下午消息，天貓今日舉辦了“雙十一”大促之前的首場媒體溝通會一丶活動預熱：具體實施方案大綱：一.大中型活動前期準備：1.前5天大促首頁KPI訂單數(shù)據(jù)監(jiān)控                

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