淘寶新手商家要如何做好客服,遇到砍價(jià)的買(mǎi)家怎么處理?
j5437 樓主 | 2020-08-15 | 11:48 | 發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理 | 閱讀:5581
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如下:第三,估計(jì)很多人都有做過(guò),c店用戶比較適合,那就是遇到砍價(jià)的客戶,要求給便宜點(diǎn),當(dāng)然了,我們剛開(kāi)始肯定要假裝很難降,到最后如果利潤(rùn)能保證,那就給便宜點(diǎn),,當(dāng)最后砍完價(jià)格后,建議說(shuō): 親,跟你溝通的過(guò)程感覺(jué)您人真好,我決定多給你優(yōu)惠1元客服方面最后再說(shuō)一點(diǎn)吧: 感覺(jué)淘寶上面沒(méi)幾家客服方面做的好的店鋪,,基本就是一問(wèn)一答,要么就是半天一句話,要么就是自動(dòng)回答一大堆,, ,淘客客服很多人不重視,,或者重視了卻不能堅(jiān)持的比比皆是,,3分鐘熱度很簡(jiǎn)單,持久下去很難,不知道大伙能不能看的懂,看的懂能學(xué)進(jìn)去就好,學(xué)進(jìn)去能用的上就更好,用的上能累了,,,看看哪天有空再寫(xiě)吧,大家如果覺(jué)得有意義,有幫助了,就給支持評(píng)論一下吧,如果都沒(méi)人支持,接下去就不寫(xiě)了其次就是簡(jiǎn)單的溝通互動(dòng),把客戶當(dāng)成是朋友的角度來(lái)溝通,可以建議,可以推薦,可以說(shuō)心情,也可以加qq做朋友,第一次沒(méi)成交,可能下次就成交了其實(shí)也沒(méi)拿來(lái)干嘛,,就是我希望,這個(gè)客戶下次來(lái)我店鋪的時(shí)候,我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品,比如今天你來(lái)我店鋪買(mǎi)了一件衣服,或者褲子也行,下次你又來(lái)了,我可以直接回答你說(shuō),親, 你上次買(mǎi)的是這個(gè)尺碼的衣服,這次還是這個(gè)尺碼呢第二步,大家做客服的時(shí)候,爭(zhēng)取把每一個(gè)咨詢過(guò)產(chǎn)品的用戶,它的需求點(diǎn),記錄下來(lái),時(shí)間點(diǎn)記錄下來(lái),購(gòu)物特征記錄下來(lái), (需求點(diǎn)記錄好下次一來(lái),你就知道他要買(mǎi)的產(chǎn)品大概是什么了,需要什么要的功能特性最后如果大家覺(jué)得有用,能幫助大伙的話,就盡量給評(píng)論支持一下,謝謝時(shí)間點(diǎn)是為了準(zhǔn)確判斷它的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn),比如吃的產(chǎn)品,估算出大概幾天吃完,然后差不多到了,可以給他旺旺或者電話,說(shuō)老顧客打折啦,這個(gè)是正對(duì)性較強(qiáng)的產(chǎn)品記住時(shí)間點(diǎn)效果很不錯(cuò)的我沒(méi)多少文化知識(shí),也沒(méi)能寫(xiě)出很美妙的文字形容,我盡量簡(jiǎn)單化的來(lái)闡述內(nèi)容,可能打錯(cuò)字,亦或者有病句,都希望大家諒解哈我脫離這行了,今天心情導(dǎo)致,就把這4年來(lái)的各方面經(jīng)驗(yàn)都給大家分享一下
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