淘寶商家如何分析數(shù)據(jù)去做老顧客維護(hù)？有什么操作技巧？

         今天店鋪要做一個(gè)新品的推送廣告，目的是希望通過(guò)老顧客破零并積累1. 人群為高消費(fèi)人群2. 人群為最近一段時(shí)間沒(méi)消費(fèi)的顧客（超過(guò)死亡時(shí)間周期的不選）3. 根據(jù)產(chǎn)品選擇當(dāng)前最合適的地域（如不限則不選）4. 選擇退款次數(shù)（退款率）較低的會(huì)員5. 看活動(dòng)是否僅適合PC端，是則無(wú)線端用戶不選（若通用則全選）6. 當(dāng)前產(chǎn)品符合的人群屬性范圍當(dāng)我們畫(huà)了六個(gè)圈圈后，你的產(chǎn)品或者廣告推送的人群是不是已經(jīng)很精準(zhǔn)了,甚至是精準(zhǔn)到?jīng)]有多少人匹配的地步（真這樣就減少一些圈圈）對(duì)于一些退款率高的地域我們是不是要提前做好措施，因?yàn)閬?lái)的每個(gè)人都可能有百分之十幾或者二十幾的幾率退貨，我們做好售前服務(wù)，售中體驗(yàn)，在加售后維護(hù)，那是不是能讓顧客盡可能的降低退款（如果嫌麻煩就直接做包裹營(yíng)銷(xiāo)）第四點(diǎn)：知道你顧客的喜好度我們可以通過(guò)顧客歷史購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如款式丶顏色丶價(jià)位丶風(fēng)格丶屬性等信息知道顧客的喜好偏度，當(dāng)下次有類(lèi)似產(chǎn)品上架的時(shí)候就可以挑選出這批顧客進(jìn)行廣告推送我們可以通過(guò)買(mǎi)家的收貨地址進(jìn)行地址剝離匹配來(lái)判定顧客是學(xué)生(收貨地址為學(xué)校)還是上班一族（收貨地址是公司）或者是政府機(jī)關(guān)人員（收貨地址為局）等等，如果今天我們要推送一些高客單價(jià)的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)推送給標(biāo)簽為學(xué)生的人群?jiǎn)岬谌c(diǎn)：知道你的顧客所處環(huán)境情況我們可以通過(guò)買(mǎi)家地址知道會(huì)員歸屬地域情況，在通過(guò)大量數(shù)據(jù)匯總，知道整個(gè)的地域偏好度.轉(zhuǎn)化率最高的地域往往可能是新疆西藏等偏遠(yuǎn)地域，消費(fèi)能力最好的未必是江浙滬，但退款最高的地域就可能是江浙滬了，黏著度較最好的你們猜猜可能會(huì)是哪里第二點(diǎn)：知道你的顧客消費(fèi)周期我們可以通過(guò)買(mǎi)家的上次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及多次購(gòu)物時(shí)間間隔，來(lái)知道你的顧客大概回購(gòu)周期是多久，那么在推送一些促銷(xiāo)或者活動(dòng)的時(shí)候，是否一定周期內(nèi)的可以不推送（比如2個(gè)月內(nèi)的）因?yàn)槟阃扑土怂麄円膊粫?huì)買(mǎi)，甚至回來(lái)找你退差價(jià)比如你的顧客在北京，那你是不是可以提前一個(gè)月給那邊的人群推送保暖產(chǎn)品（甚至是加厚的），在廣東的是不是應(yīng)該推送輕薄的御寒產(chǎn)品（甚至是當(dāng)季產(chǎn)延展的產(chǎn)品），對(duì)于另外一些粘度高的地域我們是不是可以加大對(duì)該地域的廣告投放，因?yàn)閬?lái)的新顧客有較大的幾率成為老顧客三十二沒(méi)有在派代出現(xiàn)過(guò)，這一年學(xué)會(huì)了很多東西，期間也回派代參考了不少資料，這里依然是塊專(zhuān)業(yè)知識(shí)匯聚的源地，我依然還是原來(lái)那個(gè)我，分享精神依然還在，這次帶著全新的作品分享給大家這樣的產(chǎn)品或者匹配的廣告推送出去便能直接俘獲你的顧客（EXCEL模板免費(fèi)，可媲美專(zhuān)業(yè)CRM軟件，價(jià)值幾何自行參考淘寶服務(wù)后臺(tái)）我們?cè)鯓硬拍苁志珳?zhǔn)的了解自身店鋪人群呢當(dāng)然這些數(shù)據(jù)我們都可以通過(guò)已賣(mài)出的寶貝界面下載訂單從里面的字段進(jìn)行組合分析，從而得到我們想要的信息                

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