淘寶商家應(yīng)該如何去處理顧客的異議？有哪些處理技巧呢？

         ”因此，采用這一方法處理顧客異議的時(shí)候要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）態(tài)度要誠(chéng)懇、方式要得當(dāng)客服人員在運(yùn)用太極法的時(shí)候，不能因?yàn)橛X(jué)得自己找到了一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的方法就洋洋自得，這樣很容易破壞溝通氣氛在這種情況下，顧客異議的性質(zhì)、類型、根源、真假等都很難判斷，客服人員就需要利用詢問(wèn)法，排除一些障礙，找到并處理顧客真實(shí)的異議5.補(bǔ)償法沒(méi)有任何一件產(chǎn)品是十全十美的，因此，當(dāng)顧客提出的異議當(dāng)中有部分正確時(shí)，客服人員可以采用補(bǔ)償法進(jìn)行處理這種處理方法就叫做詢問(wèn)法，簡(jiǎn)單的理解就是客服人員（銷售人員）通過(guò)對(duì)顧客異議提出詢問(wèn)來(lái)處理異議的一種策略和方法尤其是顧客理智的提出來(lái)一些有效的、真實(shí)的購(gòu)買異議時(shí)（比如關(guān)于產(chǎn)品缺陷方面的），客服人員應(yīng)該認(rèn)真、客觀的對(duì)待尤其是這種方法不能經(jīng)常針對(duì)于同一個(gè)顧客，因?yàn)楫?dāng)顧客再度提出以前的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，就表明他對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，他的反對(duì)已經(jīng)很有可能就是實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，如果客服人員不理不睬，或者不能回答，就很有可能激起顧客的怒氣，導(dǎo)致即使以前想買的產(chǎn)品現(xiàn)在也不準(zhǔn)備買了客服人員在肯定顧客異議的客觀性、合理性的時(shí)候，目的是利用異議中正確的部分和積極的因素，對(duì)于消極、錯(cuò)誤的顧客異議，應(yīng)該有其他的處理方法，這些異議是不能被用來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的客服人員在運(yùn)用太極法時(shí)，應(yīng)該正確分析影響成交的各種環(huán)境因素，分析影響顧客購(gòu)買的各項(xiàng)因素，向顧客傳達(dá)客觀的、真實(shí)的、預(yù)測(cè)正確的信息，而不能為了推銷產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)任的向顧客傳遞虛假的信息，誤導(dǎo)顧客、欺騙顧客因此，客服人員不能不加以分析的對(duì)顧客的異議內(nèi)容一律加以肯定，而應(yīng)該在分析與判斷的基礎(chǔ)上，只肯定顧客異議中正確的部分這時(shí)，客服人員就可以采取忽視法，對(duì)顧客提出的異議不予理會(huì)，不要在這方面浪費(fèi)太多的時(shí)間                

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