天貓店鋪客服要知道哪些雷區(qū)是不能踩的？如何避免違規(guī)？

         發(fā)票還有個(gè)問(wèn)題 就是補(bǔ)發(fā)的時(shí)間，天貓店鋪，是沒(méi)有補(bǔ)發(fā)期限的，顧客哪怕是去年購(gòu)買的商品，現(xiàn)在要求開(kāi)發(fā)票，也是需要補(bǔ)發(fā)的，如果拒絕開(kāi)票，一樣會(huì)做違規(guī)處理首先發(fā)微信和二維碼，肯定是違規(guī)的，特別是天貓店鋪，系統(tǒng)監(jiān)控的會(huì)更加嚴(yán)格，不建議商家在詳情頁(yè)或者客服聊天里，出現(xiàn)這些敏感詞這是我們說(shuō)的濫發(fā)信息里，和客服交易比較緊密的2個(gè)地方，一是微信，二是極限詞功能詞，這兩種行為，都會(huì)被判定為濫發(fā)信息，處罰前面也說(shuō)了，會(huì)導(dǎo)致商品的下架或者刪除但是這里工作環(huán)節(jié)往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，要不客服的備注有遺漏，要不倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)貨有失誤，總之導(dǎo)致顧客收到的不是自己選擇的快遞，當(dāng)然多數(shù)顧客不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題投訴現(xiàn)在發(fā)票問(wèn)題，如果沒(méi)有交易成功的投訴，是不成功的，所以一般都會(huì)套了顧客話，然后馬上拍下后申請(qǐng)退款，在交易關(guān)閉的狀態(tài)下申請(qǐng)發(fā)票，包郵，未按約定時(shí)間發(fā)貨，這三個(gè)違背承諾的規(guī)則，客服比較常見(jiàn)，大家相對(duì)容易規(guī)避這樣的雷區(qū)一個(gè)店鋪?zhàn)龃笕菀?，做好很難，因?yàn)楹芏嗟馁u家對(duì)淘寶的規(guī)則不是很清楚，所以很多時(shí)候就會(huì)踩雷區(qū)，因?yàn)閷?duì)淘寶的基礎(chǔ)規(guī)則不了解，讓所謂的打假人士鉆了空子，很多時(shí)候，細(xì)節(jié)決定成敗，在要成一件事的時(shí)候，必須把細(xì)節(jié)做好，特別是和客戶第一手接觸的客服，哪些雷區(qū)需要注意的當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不建議商家說(shuō)什么下次補(bǔ)發(fā)，這樣會(huì)導(dǎo)致多數(shù)顧客的不滿，可以選擇折價(jià)或者補(bǔ)發(fā)如果是集市店，店鋪商品單件不包郵，建議大家給顧客優(yōu)惠時(shí)，不要圖省事，修改郵費(fèi)部分的金額，而是去修改商品的金額，這樣一旦有退貨產(chǎn)生，不會(huì)貼太多郵費(fèi)天貓店鋪，只要顧客要，發(fā)票肯定是要開(kāi)的，這個(gè)大家都沒(méi)什么異議，但是電商2.0 3.0 騙子也一樣在升級(jí)，他們的不會(huì)那么貿(mào)然直接丟出發(fā)票問(wèn)題，而是在咨詢過(guò)程中 逐漸丟出問(wèn)題                

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