淘寶店鋪想穩(wěn)賺10年，如何做老客戶營(yíng)銷和社群電商？

         15.想辦法把他們聚集起來，一個(gè)方便進(jìn)行管理的資源圈，只要能聚集到人，就能做很多事情，比如上新的特別優(yōu)惠券，比如利用老客戶選款，投票活動(dòng)，我們之前還在微淘進(jìn)行模特投票活動(dòng)，進(jìn)行買家秀評(píng)比活動(dòng)，參與的老客戶獲獎(jiǎng)的話直接獲得一次免費(fèi)產(chǎn)品，這樣他們的積極性會(huì)很高，店鋪也很容易獲得大量真實(shí)且精美的買家秀這時(shí)候就不要再只把店鋪銷售額增減作為店鋪運(yùn)營(yíng)的如何的唯一指標(biāo)，還要去關(guān)注下回頭客占比，老客戶流失率，回購(gòu)周期和平均件數(shù)等數(shù)據(jù)，社群我在文章最開頭就說了，維護(hù)老客戶的最高級(jí)手段就是做社群，那么我們來了解下什么是社群，它和社區(qū)又有什么區(qū)別：社群是一群基于共同的興趣或目標(biāo)形成的群體，本質(zhì)就是聚集一群人，一起做某一件事老客戶營(yíng)銷的四個(gè)階段我一般把一個(gè)店鋪老客戶營(yíng)銷做的如何分成四個(gè)階段：第一階段：只知道給老客戶包郵，打折第二階段：懂得發(fā)短信郵件，會(huì)使用直通車人群溢價(jià)和鉆展定向第三階段：懂得用電話維護(hù)老客戶，會(huì)把老客戶聚集在一個(gè)群里加以維護(hù)第四階段：和客戶以朋友相處你可以看下自己處于什么階段，應(yīng)該往哪個(gè)方向提升自己如果你只盯著老客戶的二次購(gòu)買，那很多類目基本沒有回頭客的，像大家電，大家具，這種類目就不能以二次購(gòu)買為目的，而是讓客戶在購(gòu)買和使用過程中通過日常生活，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向別人分享產(chǎn)品，通過他影響到他周邊的人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群擴(kuò)大，這也是我們所說的老客戶營(yíng)銷我先說明下，老客戶營(yíng)銷并不只是客服的事，而下面這些每一步，都是老客戶營(yíng)銷的事情：1.從買家進(jìn)入店鋪開始，你頁(yè)面的美觀度和舒適性就影響了買家會(huì)不會(huì)停留下來，也就是你的裝修頁(yè)面就是老客戶營(yíng)銷的第一步，決定了他是否會(huì)購(gòu)買，是否愿意再次回來，如何知道自己的頁(yè)面給買家的瀏覽體驗(yàn)如何9.節(jié)假日短信問候，上面的短信提醒是購(gòu)買和收貨過程中的，我們平時(shí)在一些重要的節(jié)假日，可對(duì)客戶進(jìn)行短信問候，不帶上營(yíng)銷信息，像這種短信會(huì)讓人覺得溫暖，印象深刻，加深店鋪記憶電商的社群，先通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶，把客戶聚集起來，然后依靠社交平臺(tái)沉淀社群關(guān)系，除了提供成員所需的產(chǎn)品或服務(wù)，提供優(yōu)惠券和折扣，還可以做下面的事情：與客戶分享產(chǎn)品制作過程，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原料采集，制作過程和工藝20.以上提到很多老客戶營(yíng)銷的可行操作，你也不是一定要所有操作都去實(shí)行的，選一些適合自己店鋪和產(chǎn)品的去堅(jiān)持做就好了分享產(chǎn)品專業(yè)的知識(shí)，不同產(chǎn)品的區(qū)別，使用注意事項(xiàng)等知識(shí)收集客戶的意見，了解他們的實(shí)際需求讓客戶分享他們發(fā)掘的一些有趣的新玩法進(jìn)行買家秀或產(chǎn)品使用評(píng)比活動(dòng)與客戶一起設(shè)計(jì)和創(chuàng)造產(chǎn)品提供新產(chǎn)品給社群內(nèi)的成員內(nèi)測(cè)有條件的可以組織線下活動(dòng)，并把活動(dòng)過程和結(jié)果分享到群里”曾有人做過一個(gè)調(diào)查，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品很滿意的客戶群體最后還是有最高達(dá)70%的人都不再購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，主要的原因就是失去了聯(lián)系                

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