淘寶店應(yīng)該怎么做推廣運(yùn)營(yíng)，怎么吸引訪客量，怎么轉(zhuǎn)化？

         我的物流類的相關(guān)文章是：“B2C商城如何降低物流成本增強(qiáng)服務(wù)（售后服務(wù)經(jīng)常成為網(wǎng)站負(fù)面信息和危機(jī)公關(guān)的核心，售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的口碑傳播，而口碑傳播中好的占少數(shù)也很難引起大的波浪，但是一旦解決不好那將是一件很悲催的事情，因?yàn)楹芏嗫蛻臬@得好的服務(wù)往往很少在互聯(lián)網(wǎng)傳播僅僅會(huì)自己認(rèn)可和影響周圍的人，但是一旦受到差的售后服務(wù)就會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布大量負(fù)面信息讓企業(yè)形象受損，同時(shí)售后服務(wù)也關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本的高低，現(xiàn)在電商企業(yè)需要消耗大量的售后服務(wù)成本前面發(fā)布了“服務(wù)體驗(yàn)階段需要考量的核心是客戶體驗(yàn)度同時(shí)還有如何降低運(yùn)營(yíng)成本，其中包含的體驗(yàn)有：客戶服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)站體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和售后服務(wù)體驗(yàn)：主要指客服服務(wù)體驗(yàn)，如何讓客戶在在網(wǎng)站享受到上帝級(jí)的待遇是我們客服服務(wù)的核心，很多公司都要求客服要會(huì)笑，紅孩子客服團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的工位上都有一面鏡子，是為了照亮自己的表情和心情的，讓自己實(shí)時(shí)觀察自己修正自己的心情，這樣才能更好地服務(wù)于客戶，因?yàn)榭头ぷ魇且患芊爆嵉墓ぷ魇裁礃拥目蛻魡栴}都有，因此客服往往在而包裝與儲(chǔ)存成本也是企業(yè)物流流程中的關(guān)鍵資金使用環(huán)節(jié)，因此合理的包裝和限定產(chǎn)品類包裝規(guī)格又是電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵一環(huán)，同時(shí)包裝在流通過程中的貨損率直接關(guān)系客戶體驗(yàn)度因此要在包裝成本與客戶體驗(yàn)度中形成一種平衡關(guān)系很重要而物流中庫存成本和庫存流通率又決定了企業(yè)資金占用在運(yùn)營(yíng)成本的中的平衡關(guān)系，合理的庫存控制是企業(yè)資金流動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，大量的庫存會(huì)占用很大的流動(dòng)資金讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，因此及時(shí)的消耗掉庫存成本和產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，降低庫存擁有兩種方式a.采購人員的評(píng)估，對(duì)于電商不同時(shí)段的銷售量的評(píng)估進(jìn)行商品入庫數(shù)量的限定，b.市場(chǎng)人員的推銷，當(dāng)某些商品由于銷量下降而大量占用庫存時(shí)我們可以通過市場(chǎng)人員的主力推銷和活動(dòng)策劃對(duì)庫存進(jìn)行消耗以減少庫存占用資金量網(wǎng)站體驗(yàn)包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品內(nèi)容、購物流程、活動(dòng)設(shè)計(jì)等，我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要針對(duì)不同的流量做出不同的安排，目標(biāo)明確的流量我們需要讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到心儀的商品，目標(biāo)非明確流量需要我們的網(wǎng)站提供更多的選擇供客戶選購，瀏覽客戶需要我們提供更多的產(chǎn)品供客戶瀏覽讓其在瀏覽中提升選購欲望從而形成選購最后解決售后要及時(shí)、溫和、積極和變通的解決，往往我們的態(tài)度決定客戶的心情，解決的好壞快慢都將影響客戶的再次購買率，因此客戶售后體驗(yàn)是客戶服務(wù)的最后一環(huán)但是也是及其重要的一環(huán)，這里主要指售后成本和客戶的品牌認(rèn)可度，從而直接影響客戶潛在價(jià)值挖掘階段的好壞這些網(wǎng)站體驗(yàn)往往需要網(wǎng)站系統(tǒng)的綜合支持，例如滿減的設(shè)計(jì)需要購物車的配合即客戶選購實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的金額時(shí)在購物車結(jié)算處直接進(jìn)行相應(yīng)的滿減操作，當(dāng)然這是最簡(jiǎn)單的一種網(wǎng)站體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但是他告訴我們每個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)都是一個(gè)整體不可割裂開的我的相關(guān)文章有：“網(wǎng)購市場(chǎng)目標(biāo)客戶分析（電子商務(wù)發(fā)展的核心之一，因?yàn)闆]有良好的物流電商企業(yè)發(fā)展集會(huì)受到限制，客戶體驗(yàn)度不高，客戶復(fù)購率低下，這樣就會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)銷成本從而造成企業(yè)資金鏈吃緊，因?yàn)橥诰蛐驴蛻舻臓I(yíng)銷成本要遠(yuǎn)高于會(huì)員營(yíng)銷的成本購物流程設(shè)計(jì)主要指客戶采購流程是否簡(jiǎn)短、安全、清晰等內(nèi)容，購物流程如果繁瑣會(huì)損失很大一部分訂單的，尤其優(yōu)惠券的使用往往會(huì)直接決定訂單有效率在解決售后服務(wù)方面我們需要在多個(gè)角度考量，首先商品信息的完善性，尤其是客戶體驗(yàn)信息的發(fā)布，例如一個(gè)客戶購買了一雙42碼的鞋收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子大了不少，進(jìn)行了換貨處理，這時(shí)候我們需要在商品信息頁備注此款產(chǎn)品號(hào)碼偏大建議小一號(hào)或兩號(hào)購買，借此避免客戶選購時(shí)再次出現(xiàn)退貨                

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