店鋪被投訴違反廣告法怎么處理？

隨著國家法律法規(guī)的健全，廣告法也是在不斷完善的，新廣告法要求我們商家要客觀如實地描述商品。

如果淘寶店鋪被投訴違反廣告法怎么辦呢？接下來小編就來告訴大家違反廣告法對應的處理辦法。

一、自檢自查遇到投訴不要慌，我們首先要確認自己是否真的違反了廣告法。

我們可以使用廣告法自檢工具https://healthcenter.taobao.com/self_check.htm?

spm=a21pu.8253649.0.0.70fc78d5aK6dwS，檢查商品是否違反了廣告法。

圖1 廣告法自檢工具二、正確處理自檢自查之后，我們就需要正確進行處理了。

被投訴之后要怎樣處理需要分情況來看，接下來就給大家說一下常見的幾種情況以及對應的處理辦法。

1、被投訴到淘寶平臺如果沒有違反廣告法，投訴就不會成立，我們也不會受到相應的處罰。

如果確實存在違反廣告法的情況，我們就需要按照違規(guī)提醒里面的要求，及時進行整改，比如修改寶貝信息、下架刪除相關(guān)寶貝等等。

違規(guī)處理得好，是不會對我們的店鋪產(chǎn)生多大影響的。

但是很多賣家都處理不好違規(guī)，導致店鋪被牽連受到影響。

2、被投訴到工商局/市場監(jiān)督管理局等相關(guān)監(jiān)管部門如果被投訴到了工商局/市場監(jiān)督管理局等相關(guān)監(jiān)管部門，監(jiān)管部門會一邊調(diào)查我們的淘寶店，一邊進行調(diào)解。

我們要積極配合監(jiān)管部門的工作，即使沒有違規(guī)也不要破口大罵，要合法合理地說出自己的訴求，相信監(jiān)管部門的公正評判。

如果確實違規(guī)，就要及時配合監(jiān)管部門的處罰，整改違規(guī)商品、繳納罰款等等。

同時，還要盡量和投訴人達成共識。

否則調(diào)解不成功的話，投訴人還有可能選擇其他渠道繼續(xù)進行投訴。

圖2 監(jiān)管部門處理投訴流程3、被起訴到法院如果已經(jīng)被起訴到了法院，事情就變得比較麻煩了。

法庭對證據(jù)的要求是比較高的，不是隨便一張截圖都能當成證據(jù)。

而且處理起來周期比較長，我們淘寶商家可能沒有那么多精力去處理。

這種情況下，無論是否違反了廣告法，都建議大家請專業(yè)的律師來幫助我們，按照正常的司法程序去處理。

把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，我們就把更多的時間和精力放在我們擅長的領(lǐng)域上去，專心打造我們的盈利店鋪。

4、惡意投訴、敲詐勒索如果遇到了借用廣告法惡意投訴、敲詐勒索的情況，我們還可以使用職業(yè)索賠聯(lián)合治理平臺https://seller110.taobao.com/進行舉報，維護自己的權(quán)益。

圖3 職業(yè)索賠聯(lián)合治理平臺淘寶店鋪被投訴違反廣告法怎么辦？總的來說，先是要自檢自查，明確自己是否有違反廣告法，其次再是根據(jù)自己被投訴的渠道，找到對應的處理辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。