速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程介紹

遇到糾葛，是讓人很頭疼的一件事情，糾葛沒有處置好的話，會對店鋪偶很大的影響，所以還是要冷靜處置速賣通糾葛，那么速賣通賣家遇到糾葛，要怎樣提交糾葛和協(xié)商呢?

今天，小編就和各位賣家分享一下，速賣通糾葛提交和協(xié)商的流程是什么~買賣過程中買家提起退款/退貨退款申請，即進(jìn)入糾葛階段，須與賣家協(xié)商處理。

流程詳見下圖：流程細(xì)致論述：1、買家提交糾葛的緣由：1)未收到貨;2)收到的貨物與商定不符;3)買家本身緣由。

2、買家提交退款申請時間：能夠在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于5天則買家能夠在賣家全部發(fā)貨后立刻申請退款)：3、買家端操作：在提交糾葛頁面中，買家能夠看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就能夠提交僅退款申請，選擇“Return & Refund”就能夠提交退貨退款申請。

提交退貨退款/僅退款申請后，買家需求描繪問題與處理計(jì)劃以及上傳證據(jù)。

買家提交糾葛后，糾葛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處置。

買家提起退貨/退款申請后，需求賣家確實(shí)認(rèn)，賣家能夠在糾葛列表頁面中看到一切的糾葛訂單。

快速挑選區(qū)域展現(xiàn)關(guān)鍵糾葛狀態(tài)：“糾葛處置中”，“買家已提交糾葛，等候您確認(rèn)”，“等候您確認(rèn)收貨”。

關(guān)于賣家未響應(yīng)過的糾葛，點(diǎn)擊“承受”或“回絕并提供計(jì)劃”按鈕進(jìn)入糾葛詳情，頁面如下圖：進(jìn)入糾葛詳情頁面，賣家能夠看到買家提起糾葛的時間、緣由、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商計(jì)劃等信息。

當(dāng)買家提起糾葛后，請賣家在買家提起糾葛的5天內(nèi)承受或回絕買家提出的糾葛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動依據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

倡議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。

賣家能夠:買家提起的退款申請有以下兩品種型：1) 僅退款：賣家承受時會提示賣家確認(rèn)退款計(jì)劃，若同意退款申請，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會依照雙方達(dá)成分歧的計(jì)劃執(zhí)行。

2) 退貨退款：若賣家承受，則需求賣家確認(rèn)收貨地址，默許賣家注冊時分填寫的地址(地址需求全部以英文來填寫)，若地址不正確，則點(diǎn)擊“修正收貨地址”2、新增或修正證據(jù)1.1 買賣家最多可提供兩個互斥計(jì)劃(計(jì)劃一提交了退貨退款計(jì)劃，計(jì)劃二默許只能選僅退款不退貨的計(jì)劃)。

買賣家能夠?qū)Ρ救颂峤坏挠?jì)劃或舉證停止刪除。

買家提交糾葛后，糾葛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處置。

平臺會參看案件狀況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出計(jì)劃。

買賣家在糾葛詳情頁面能夠看到買家、賣家、平臺三方的計(jì)劃。

糾葛處置過程中，糾葛緣由、計(jì)劃、舉證均可隨時獨(dú)立修正(在案件完畢之前，買賣家假如對本人之前提供的計(jì)劃、證據(jù)等不稱心，能夠隨時停止修正)。

買賣家假如承受對方或者平臺給出的計(jì)劃，能夠點(diǎn)擊承受此計(jì)劃，此時雙方對同一個計(jì)劃達(dá)成分歧，糾葛完成。

糾葛完成賠付狀態(tài)中，買賣家不可以再協(xié)商。

本文"速賣通糾葛提交和協(xié)商的流程引見"

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。