亞馬遜與Kohl’s合作，退貨有了新路徑

9月初，美國(guó)連鎖百貨Kohl’s（科爾士）剛剛宣布了將與亞馬遜協(xié)作的音訊，表示將在洛杉磯和芝加哥地域的10家門內(nèi)設(shè)置亞馬遜的“智能家居體驗(yàn)店”。

日前，Kohl’s再次加深了與亞馬遜的協(xié)作，將為亞馬遜在店內(nèi)新增了一項(xiàng)“亞馬遜退貨中心”效勞。

據(jù)理解，Kohl’s將允許亞馬遜用戶在其店內(nèi)退回亞馬遜的在線訂單，并且Kohl’s還擔(dān)任將這些貨物打包并寄回給亞馬遜。

而值得一提的是，Kohl’s是免費(fèi)向亞馬遜提供這項(xiàng)效勞。

Kohl’s方面表示，這一效勞將從下月起，在芝加哥和洛杉磯的82家Kohl’s門店開端推出，消費(fèi)者也不用以原包裝退回他們的亞馬遜訂單。

Kohl’s首席行政官Rick Schepp談道：“我們線下店的散布以及全渠道才能，分離亞馬遜龐大的忠實(shí)用戶群，這將成為我們雙方彼此借力協(xié)作的一個(gè)很好例子。

”據(jù)外媒引見，Kohl’s能夠在1100余家門店內(nèi)完成線上發(fā)貨，足以證明該批發(fā)商門店處置線上訂單的才能。

而關(guān)于協(xié)作細(xì)節(jié)，Kohl’s只聲稱將在門店入口左近為前來(lái)退貨的亞馬遜用戶設(shè)置專用停車位，包括如何在店內(nèi)設(shè)置亞馬遜退貨中心、本錢以及如何處置退回商品等問(wèn)題都未展開。

對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，與Kohl’s的協(xié)作一方面加強(qiáng)了用戶在退貨環(huán)節(jié)中的消費(fèi)體驗(yàn)，另外一方面也是亞馬遜在2023年的主要發(fā)力方向之一，即更多地參與實(shí)體店運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于第二點(diǎn)，多位剖析師都表示，亞馬遜與Kohl’s協(xié)作的目的相似于其此前對(duì)全食超市的收買，不只為用戶增加便利性，同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)線下市場(chǎng)的規(guī)劃，并且還不需求本人去開發(fā)一個(gè)新的實(shí)體店環(huán)境。

不過(guò)，在這次協(xié)作中，Kohl’s是無(wú)償為亞馬遜提這一效勞。

說(shuō)好的協(xié)作共贏呢？有業(yè)內(nèi)專家表示，Kohl’s與亞馬遜的協(xié)作只是以一種不同的方式讓雙方都獲益，使二者在各自所需范疇發(fā)揮價(jià)值。

比方說(shuō)，有退貨需求的亞馬遜用戶會(huì)到走近Kohl’s的門店，這些亞馬遜用戶其實(shí)也在“光臨”Kohl’s的門店，他們當(dāng)中還包括一些可能從未去過(guò)Kohl’s門店的千禧一代消費(fèi)者。

對(duì)此，Kohl’s的發(fā)言人也坦言：“此番協(xié)作或許會(huì)增加Kohl’s店內(nèi)流量和銷售額。

以往，會(huì)有28%的線上消費(fèi)者到店取貨時(shí)會(huì)選擇在店內(nèi)購(gòu)物，因而，我們以為亞馬遜的用戶也可能會(huì)在退貨的同時(shí)到我們店內(nèi)消費(fèi)。

”依據(jù)市場(chǎng)咨詢公司Slice Intelligence的數(shù)據(jù)，在過(guò)去的12個(gè)月中，只要10.6%的亞馬遜消費(fèi)者同時(shí)也在Kohl’s的店內(nèi)購(gòu)物，較低的重合率其實(shí)也意味著雙方此番協(xié)作并不會(huì)要挾現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，過(guò)去，以渠道為中心的形式別離了用戶關(guān)于線上和實(shí)體店之間的消費(fèi)體驗(yàn)，但如今，線上和線下渠道的界線越來(lái)越含糊。

Kohl’s和亞馬遜的協(xié)作也正向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，同時(shí)，相似的全渠道運(yùn)營(yíng)形式或?qū)⒊蔀閷?lái)幾個(gè)季度的開展趨向。

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