淘寶店雙十二活動(dòng)，客服如何維護(hù)好店鋪客戶(hù)方面？

         在雙十二的活動(dòng)中只咨詢(xún)客服流量大，那么要盡快回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)減少客戶(hù)的等待時(shí)間從而提高店鋪客服的響應(yīng)時(shí)間也能夠減少客戶(hù)流失的情況，那我們?cè)诨顒?dòng)前就要提前做好話(huà)術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)這些情況的發(fā)生，列入預(yù)熱期引導(dǎo)收藏加購(gòu)的話(huà)術(shù)，雙十二當(dāng)天突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，雙十二當(dāng)日引導(dǎo)下單成交的話(huà)術(shù)，提前做好預(yù)案和話(huà)術(shù)準(zhǔn)備，提高回復(fù)效率促進(jìn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化平臺(tái)大促中有很多會(huì)場(chǎng)，同時(shí)店鋪對(duì)于不同的客戶(hù)群設(shè)置了不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，那我們的客服需要對(duì)店鋪的優(yōu)惠力度，平臺(tái)活動(dòng)中的發(fā)貨要求，和預(yù)售的一些基礎(chǔ)規(guī)則有一定的了解，避免在服務(wù)客戶(hù)中因?yàn)椴皇煜み@些從而導(dǎo)致?lián)p失那么客服要做好雙十二的準(zhǔn)備工作重點(diǎn)還是要在平時(shí)的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)中就要重視客服服務(wù)的提升，客服正常分為售前售后客服，影響著店鋪的詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況也直接影響著客戶(hù)在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)【店鋪活動(dòng)介紹、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、催付】在活動(dòng)中著重提升客服轉(zhuǎn)化情況，向客戶(hù)介紹店鋪活動(dòng)情況并且在解答客戶(hù)疑問(wèn)的時(shí)候了解客戶(hù)的需求和愛(ài)好向客戶(hù)推薦可能有需要的周邊產(chǎn)品雙十二的活動(dòng)給店鋪帶來(lái)流量增長(zhǎng)，對(duì)于店鋪流量承接的能力有更高的要求，平時(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)中少不了客服咨詢(xún)問(wèn)答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，然而看似簡(jiǎn)單的客服環(huán)節(jié)也是最容易在店鋪運(yùn)營(yíng)中忽略的環(huán)節(jié)也是店鋪的基礎(chǔ)所在，影響著店鋪發(fā)展的潛力活動(dòng)最終是以客戶(hù)為中心，所以提升客服服務(wù)水平和綜合實(shí)力，在活動(dòng)前做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)于大促活動(dòng)的店鋪提升是很有幫助的并且我們要把這份提升帶到平時(shí)的店鋪銷(xiāo)售中，讓買(mǎi)家感受到不一樣的客服服務(wù)體驗(yàn)，增加店鋪的老客戶(hù)，給店鋪長(zhǎng)久的提升帶來(lái)源源不斷的動(dòng)力那么我們?nèi)绾未蛟煲恢Ы鹋瓶头陔p十二活動(dòng)中給店鋪帶來(lái)提升呢在活動(dòng)中有許多下單未付款的客戶(hù)我們要及時(shí)進(jìn)行催付，促進(jìn)成交，催付的話(huà)術(shù)可以寫(xiě)店鋪大額優(yōu)惠券，或者是紅包之類(lèi)的活動(dòng)優(yōu)惠信息，促進(jìn)買(mǎi)家進(jìn)行付款在活動(dòng)前我們要對(duì)店鋪里的活動(dòng)款和主推款的評(píng)價(jià)進(jìn)行維護(hù)，盡量引導(dǎo)客戶(hù)多一些曬單，這樣在活動(dòng)期間可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)                

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