618大促后，淘寶店鋪的退款率過高該怎么辦？

         說到6.18大促活動，估計很多賣家的店鋪退款率會高出平時很多，因為消費(fèi)者趁淘寶滿立減等活動，同一款寶貝會買不同的尺碼或者顏色，收到貨之后試穿不喜歡的全部申請退貨退款，尤其對于中小賣家來說傷害是比較大的，參加大促活動喜憂參半賣家要保證自己店鋪的退款率低于行業(yè)均值，如果因為退款退貨造成買賣雙方意見不一致，可以申請?zhí)詫毧头槿胝{(diào)解，要控制糾紛退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)目前退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會影響店鋪正常運(yùn)作其實淘寶店鋪的退款率雖然不會影響到店鋪的信用度，但是為了保障店鋪的健康運(yùn)作，還是需要賣家保持良好的退款售后服務(wù)，退款率盡量低于主營類目均值，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿?，您需要將最有效的交易處理方案在維權(quán)頁面上寫明，淘寶會仔細(xì)審核后做出判定推薦閱讀：糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務(wù)情況做提醒：1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大                

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