淘寶店鋪的售后客服技巧,應(yīng)該如何進(jìn)行售后回訪?
雪域孤狼樓主|2020-08-03|11:56|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理|閱讀:1498
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售后客服對(duì)于企業(yè)開(kāi)店的老板來(lái)說(shuō),也是個(gè)重中之重,甚至有的老板還會(huì)請(qǐng)金牌客服,所有的商品交易并不是客戶(hù)完成了購(gòu)買(mǎi)就沒(méi)啥事了的,賣(mài)家如果及時(shí)回訪,詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)后的情況,買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得賣(mài)家非常負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行售后回訪,了解商品的使用情況,交代使用注意事項(xiàng),指導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),有問(wèn)題給予及時(shí)解決,可以贏得大量回頭客1.日常工作中,每個(gè)客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答2.客服經(jīng)理召開(kāi)全體客服會(huì)議,3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類(lèi)和匯總各個(gè)客服總結(jié)的問(wèn)題和回答4.相同問(wèn)題,進(jìn)行合并定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪,節(jié)假日花幾分鐘時(shí)間真誠(chéng)地給買(mǎi)家一封賀卡、發(fā)短信問(wèn)候等,都有助于維護(hù)顧客關(guān)系同時(shí),熱情的關(guān)懷也會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得自己受到賣(mài)家的重視,日后購(gòu)買(mǎi)相同的商品時(shí)會(huì)更樂(lè)于回頭購(gòu)買(mǎi)6.客服經(jīng)理逐一針對(duì)每個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)客服集思廣益,從 語(yǔ)氣態(tài)度,專(zhuān)業(yè)知識(shí),邏輯嚴(yán)謹(jǐn),代表公司形象,四個(gè)層面,來(lái)做回答方式的改進(jìn)7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答買(mǎi)家也會(huì)感到店主很尊重自己,以后再購(gòu)物時(shí)會(huì)第一時(shí)間想起店主的5.合并過(guò)程,每個(gè)客服對(duì)其他客服碰到的顧客問(wèn)題的進(jìn)行預(yù)熱和了解8 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到
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