淘寶賣家被顧客差評并投訴了怎么辦？該怎么去處理呢？

         有的買家通過解釋可以和解，但是有的買家卻是一言不合就淘寶差評，投訴賣家，如果交易中需要退換貨，但經(jīng)買賣雙方協(xié)商后沒有解決的，那么任意一方都可以向淘寶網(wǎng)進(jìn)行投訴，之后淘寶網(wǎng)工作人員將介入并與雙方協(xié)調(diào)解決不管是鉆石賣家，還是皇冠賣家，沒有不處理顧客投訴的首先買家會發(fā)出投訴請求，并提供相應(yīng)的證據(jù)，如商品圖片、旺旺聊天記錄等，而淘寶網(wǎng)客服在接受投訴后，一般會通過郵件方式聯(lián)系賣家當(dāng)淘寶網(wǎng)店的信用和規(guī)模達(dá)到了一定的程度之后，交易量會大大增加，顧客的投訴必然也會增加賣家在收到被買家投訴通知后，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，第一可以讓買家感覺到尊重，第二表示賣家解決問題的誠意，第三可以及時(shí)防止買家的負(fù)面宣傳造成更大的傷害處理投訴，首先要處理的是顧客的心情，認(rèn)真地傾聽會讓顧客心情平靜下來，也會讓你了解顧客的真正意圖問題解決后的一定時(shí)間內(nèi)對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對解決方案的滿意程度因此，買家抱怨或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償顧客往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至?xí)蚰愕狼福@個(gè)時(shí)候難道還會有什么問題不好解決嗎                

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