淘寶賣家被顧客差評(píng)并投訴了怎么辦?該怎么去處理呢?
十年之約ega樓主|2020-07-23|11:53|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:3882
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有的買家通過(guò)解釋可以和解,但是有的買家卻是一言不合就淘寶差評(píng),投訴賣家,如果交易中需要退換貨,但經(jīng)買賣雙方協(xié)商后沒(méi)有解決的,那么任意一方都可以向淘寶網(wǎng)進(jìn)行投訴,之后淘寶網(wǎng)工作人員將介入并與雙方協(xié)調(diào)解決不管是鉆石賣家,還是皇冠賣家,沒(méi)有不處理顧客投訴的首先買家會(huì)發(fā)出投訴請(qǐng)求,并提供相應(yīng)的證據(jù),如商品圖片、旺旺聊天記錄等,而淘寶網(wǎng)客服在接受投訴后,一般會(huì)通過(guò)郵件方式聯(lián)系賣家當(dāng)淘寶網(wǎng)店的信用和規(guī)模達(dá)到了一定的程度之后,交易量會(huì)大大增加,顧客的投訴必然也會(huì)增加賣家在收到被買家投訴通知后,需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,第一可以讓買家感覺(jué)到尊重,第二表示賣家解決問(wèn)題的誠(chéng)意,第三可以及時(shí)防止買家的負(fù)面宣傳造成更大的傷害處理投訴,首先要處理的是顧客的心情,認(rèn)真地傾聽會(huì)讓顧客心情平靜下來(lái),也會(huì)讓你了解顧客的真正意圖問(wèn)題解決后的一定時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪,了解顧客對(duì)解決方案的滿意程度因此,買家抱怨或投訴之后,往往會(huì)希望得到補(bǔ)償顧客往往會(huì)在平靜下來(lái)后覺(jué)得對(duì)不起你,甚至?xí)蚰愕狼?,這個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問(wèn)題不好解決嗎
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